Internetový gigant Amazon v Česku provozuje distribuční centrum v Dobrovízi u Prahy od roku 2015. Má rozlohu 95 000 čtverečních metrů. Při stavbě se společnost zaručila například za vybudování obchvatu obce, který Dobrovízi ulevil od dopravní zátěže, přispěla také na modernizaci obecní čistírny odpadních vod.

Česká pobočka Amazonu zaměstnává kolem tří tisíc lidí na hlavní pracovní poměr a k tomu brigádníky. Těch může být před Vánoci až kolem dalších tří tisíc. Novinářům i veřejnosti vedení české pobočky často nabízí prohlídky s tím, aby se podívali, jak to v centru funguje. Reaguje tak na mimo jiné na častou kritiku pracovních podmínek zaměstnanců, která v souvislosti s Amazonem zaznívá celosvětově.

Do skladu Amazonu se každodenně sjíždí pracovníci z celého Česka. Využívají k tomu hromadné svozy společnosti, a to například i z okresů, kde je vyšší nezaměstnanost než ve středních Čechách - tedy zejména ze severních Čech.

Destinace svozů jsou detailně rozepsány na nástěnce uvnitř haly. Z mapy je dobře patrné, ze kterých regionů pocházejí zaměstnanci Amazonu nejčastěji. Autobusový svoz zaměstnance do prostoru odlehlého distribučního centra přiveze a na konci desetihodinové směny opět odveze.

"Snažíme se vyvarovat nic neříkajícímu charakteru společností, který si zákazníci obvykle spojují s velkými firmami," vysvětlují příchozím takzvané Specifické způsoby Amazonu zveřejněné na zdi. Nicneříkající charakter této americké společnosti opravdu nehrozí, a to ani ve vztahu ke svým zaměstnancům. Amazon je věcný, pečlivě organizovaný a s přesnými pravidly.

Amazon si potrpí na bezpečnost. Na některých místech distribučního centra se to projevuje na české poměry netypickými nařízeními. Například tím, že se kvůli riziku pádu i po prázdných schodech chodí vpravo a přidržuje zábradlí. Jak zdůrazňuje tisková mluvčí Amazonu Miroslava Jozová (na snímku), společnost chce být nejen nejlepším, ale také nejbezpečnějším zaměstnavatelem.

Chodby jsou rozdělené na koridory a lemují je koláže z fotek šťastně působících zaměstnanců. Na snímku v pozadí stojí takzvaný distanční ambasador. Jde o pozici, která kvůli probíhající pandemii koronaviru dohlíží na dvoumetrové rozestupy.

Povinné rozestupy pečlivě sledují kamery. Na rozsáhlý kamerový systém je návštěvník koneckonců upozorněn mnohokrát, poprvé již u vstupu.

"Eviduje se každé porušení dvoumetrového odstupu." Zaměstnanci vědí, že je kamery sledují. Také vědí, že za porušování jakýchkoli pravidel nastavených Amazonem bude následovat disciplinární postih.

Používání mobilu či sluchátek při práci je tabu. Rasismus a obtěžování mohou skončit takzvanou "terminací", tedy ukončením pracovního poměru. Informační tabule s upozorněními provázejí zaměstnance po celém centru. Mluvčí Jozová připomíná, že firma sice má svá interní pravidla, řídí se ale českými zákony stejně jako všechny ostatní firmy.

Příkazy jsou i na toaletách. Nařízení v tomto případě vyzývá zaměstnance, aby kvůli koronaviru používali jen každou druhou mušli.

Testování na covid-19 v Amazonu probíhá každý týden, podstoupí ho každý zaměstnanec.

Zdi distribučního centra českého Amazonu ale neplní jen příkazy a nařízení. Najdeme zde i tipy a doporučení zaměstnancům...

... všudypřítomné jsou také motivační citáty, tolik známé i z ostatních center Amazonu po světě. Právě mottem "Work Hard, Have Fun, Make History" proslul zakladatel společnost a nejbohatší muž světa Jeff Bezos.

Zaměstnanci Amazonu mají desetihodinové směny čtyři dny v týdnu. Směny jsou denní i noční - tedy téměř 24hodinový provoz, kromě několika hodin, kdy probíhá technická kontrola. Denní a noční směny si pracovníci střídají po měsíci. Směna je buď od neděle do středy, od středy do soboty, nebo pondělí, úterý, čtvrtek, pátek.

"Pro Amazon je bezpečnost na prvním místě, to je prostě number one," znovu opakuje instruktor Ludvík Hubáček. Začátečníky firma učí vštípit si ergonomické postoje, aby se při manipulaci se zbožím nezranili. Pokud se například sklánějí ke zboží, neměli by se ohnout v zádech. Musí držet záda rovně a jít přitom do podřepu. Balík poté uchopit oběma rukama.

Každý zaměstnanec při svém nástupu projde krátkým školením bezpečnosti práce a předpisů zvaným "day zero". "Řekneme novému zaměstnanci hlavně safety pravidla, co může a nemůže," popisuje instruktorka Barbora Hilšerová. První den si noví pracovníci tato pravidla zkouší s instruktorem i v tréninkové aréně.

V několikapatrovém skladu není snadné se orientovat. Je obrovský, uličky dlouhé. Každá má proto své barevné a kódové označení.

První štací po vybalení zboží z kamionu je takzvaný receive. "Rozbalujeme, kontrolujeme a skenujeme každou věc," popisuje vybraná pracovnice Magda Matúzová s bandáží na ruce.

Každé zboží se ukládá někde zde - v jednom ze dvou takzvaných towerů, jak zde všichni skladovacím věžím říkají.

Nyní nás mluvčí bere do odpočinkové místnosti, které jsou v centru celkem dvě.

Za desetihodinovou směnu mají zaměstnanci běžně dvě přestávky po 15 minutách, v době pandemie koronaviru je to o pět minut víc.

Když jsme u přestávek, zaměstnancům Amazonu je k dispozici také modlitebna, což je tato buňka.

... v jejímž vnitřku nalezneme koberce a označení světových stran. "Zaměstnanci si odhlasovali, že to chtějí, tak jsme to zřídili," vysvětluje mluvčí.

Kromě dvou přestávek mají zaměstnanci nárok ještě samozřejmě na obědovou pauzu, přesně 30 minut. Jídelnu, kde se vydávají obědy, má distribuční centrum v Dobrovízi jednu. Dojít do jídelny v tak rozsáhlé budově ale může zabrat i pět až deset minut. Přesto se zběžným pohledem nezdá, že by obědvající s jídlem chvátali.

Poobědvat lze za dobrého počasí i na terase. Obědy jsou dotované za 25 korun. Menu je tříchodové: polévka, hlavní jídlo, salát či dezert. K dispozici jsou automaty na vodu. Čirá voda je také jedna z mála věcí, kterou zaměstnanci mohou v provozu mít s sebou při práci.

A nyní už zpátky do procesu. Druhou štací v cestě zboží je zaskladnění. To mají na starost takzvaní stoweři.

"Nejdřív si načtu svůj badge," popisuje identifikaci své karty stowerka Marie Košatková.

Poté Marie vyrazí se svým vozíkem, ať už "džusíkem", nebo "účkem" - liší se dle tvaru a barvy - mezi regály.

Veškeré informace se načítají do skeneru, vše je pečlivě organizované. Věž, patro, zóna i vozík.

Jen konkrétní volný regál, takzvaný bin, si stower vybírá sám. "Musíme kontrolovat, jestli to zboží je skutečně to, které naskladňujeme," vysvětluje Košatková. "Může se třeba lišit v barvě a to už má jiný čárový kód."

Skladování zboží probíhá systémem tzv. náhodného zaskladnění, ale náhoda v něm není. Systém ideálně rovnoměrně rozmístí zboží po celém pick toweru, aby se nevytvářela oddělení, do kterých by bylo nutné chodit daleko. Výjimkou jsou potraviny a knihy. "Vypadá to jako chaos, ale náš systém přesně ví, jaká položka kde je, a to každou chvíli, kdy je v budově," chlubí se mluvčí.

Vedle stowerů prochází nekonečnými uličkami i pickeři. Anglicismy se tu přejímají kvůli původu firmy skutečně ve velkém měřítku. Pickeři jsou lidé, kteří zboží kompletují, když si ho někdo objedná.

"Jde o to, mít orientaci. Nachodíme se dost, ale někdo to má jako placené fitko. Mně to třeba vyhovuje, já bych ani na jiné oddělení nešla," popisuje pickerka Michaela Vorlová.

Vše opět řídí čárové kódy a skenery, které každý z těchto lidí má po ruce či přímo na ní.

Zaměstnanci řeší vše se svými vedoucími pracovníky směn. "My je nazýváme Area manažeři. Na tyto pozice přijímáme i absolventy vysokých škol, pro které je to jedinečná pracovní příležitost. Seznámí se tu s řízením velkých týmů, na jednom oddělení mají na starosti desítky i stovky zaměstnanců. Mimo to mají samozřejmě i další možnosti rozvoje a kariérního růstu," říká mluvčí.

V kuchyňce chybí židle. Nepište na dveře toalet, jak máme odpovídat na dotazy... Pracovníci Amazonu mají pro své problémy a stížnosti k dispozici kromě svých manažerů také tabule s názvem Hlas zaměstnance. Každý zaměstnanec se zde může vyjádřit a podle vedení dostane zpětnou vazbu do 24 hodin.

Toto je "budka" odborů pro tři tisíce zaměstnanců. Odbory vznikly v českém Amazonu zhruba před pěti lety. Podobně jako jinde ve světě proběhly i českými médii zprávy, že založení odborů neprobíhalo hladce a vedení se stavělo proti. Že Amazon působení zaměstnanců v odborech pečlivě mapuje, potvrdili již dříve pro on-line deník Aktuálně.cz někteří bývalí zaměstnanci české pobočky.

"Zaměstnancům vždy doporučujeme, aby se s dotazy a připomínkami nebo obavami obrátili přímo na svého manažera nebo vedení," říká Jozová. Tak to funguje právě v USA a dalších zemích, kde Amazon odbory nemá. Právní experti nicméně upozorňují, že podobný systém tabulí odbory plně nahradit nemůže. Odbory totiž mají zákonem stanovenou roli a práva. V uplynulých letech odboráři s českým vedením jednali především o navyšování platů, aktivní jsou i v otázkách pracovních podmínek zaměstnanců. Pro on-line deník Aktuálně.cz odboráři Amazonu zároveň uvedli, že vyjednávání o kolektivní smlouvě je zatím neúspěšné.

Kromě stížností se ovšem zaměstnanci mohou pochlubit i svými úspěchy, a to na "tabulích slávy" umístěných v různých odděleních. "Prokeš Jan dnes doplnil bambilion krabic, pomohl rozvozit CPT packerům a sám i balil," avizuje s notnou mírou nadsázky jeden z pracovníků.

Od pickerů zboží putuje k takzvaným packerům. Tedy lidem, co ho zabalí do krabic.

Jedním takovým je Filip Nebuzelský. "Z pásu si stáhnu tote (přepravku, pozn. red.), ve kterém jsou položky, které se chystám balit," popisuje. Zboží poté skenuje, systém mu ukáže, po jak velké krabici má přesně sáhnout, on ho zabalí, naskenuje a vrátí do přepravky.

"Je důležité, že nevidíme, jaké zboží je pro koho. Je zaručená anonymita," ujišťuje packer. Systém mu totiž vyjede pouze čárový kód, který na krabici nalepí.

A na další štaci, až k ní zboží po pásu dojede, nalepí počítač automaticky dle kódu adresu. Pokud něco nesedí, ještě je zde poslední lidská kontrola.

A pak už zboží míří ke kamionům.

Na kraj obrovské haly s mnoha vraty, které vedou rovnou do přívěsů náklaďáků.

Kolik balíků za směnu jeden člověk do kamionů naskládá, nechce mluvčí prozradit. S odůvodněním, že jde o interní informaci, a navíc se prý toto číslo mění.

Uplynulé měsíce byly pro Amazon velmi úspěšné - lidé totiž v pandemii koronaviru daleko méně navštěvují kamenné prodejny a o to více nakupují po internetu. Americký internetový obchod v prvním čtvrtletí více než ztrojnásobil čistý zisk na rekordních 8,1 miliardy dolarů, tedy zhruba 173 miliard korun. Tržby společnosti se meziročně zvýšily o 44 procent na 108,52 miliardy dolarů. Překonaly tak i očekávání analytiků, kteří je podle průzkumu firmy Refinitiv odhadovali v průměru na 104,47 miliardy.