Pohotově, vstřícně a vždy o krok napřed. Markéta Bláhová z Daytripu radí, jak se buduje vynikající zákaznická zkušenost

Co je na vašem podnikání nejdůležitější? Dokonalý produkt? Dobře mířený marketing? Možná. Existuje však něco, bez čeho se ani ta nejlepší firma mezi hvězdné nedostane: zákaznická zkušenost. Ta začíná na webu, pokračuje přes produkt či službu a nakonec doputuje až k samotné zákaznické podpoře – často prvnímu a poslednímu místu, kde můžete své zákazníky měnit z vlažných na spokojené. Alespoň podle Markéty Bláhové, spoluzakladatelky české cestovatelské platformy Daytrip. Pozitivní a proaktivní přístup k zákazníkovi je naprosté gros zákaznické zkušenosti. Má ale také své limity. Zjistila jsem to sama v úplných počátcích Daytripu. Tehdy jsme doslova bojovali za každého klienta a do cesty nám přišla zákaznice, která si přála zážitek na míru – cestu po Rakousku, která by kopírovala místa ze slavného filmu Za zvuků hudby. Ačkoliv v naší nabídce tento zážitek obsažen nebyl, dělali jsme vše proto, abychom její přání splnili – sehnali jsme skvělého řidiče, který v krátké době cestu nastudoval a na zážitek ji odvezl.