„Dejte mi člověka“: Voiceboti na linkách podpory Čechy vytáčí
Před 15 dny
Voiceboti a chatboti postupně obsazují zákaznické linky bank, operátorů i e-shopů. Firmám šetří náklady a čas. Jenže zákazníkům se to zatím nelíbí. Čerstvý průzkum společnosti Mplus Czechia ukázal, že šest z deseti Čechů hodnotí svou zkušenost s voiceboty jako negativní. Věk přitom nehraje roli, frustraci sdílejí mladí i starší. A pokud mají na výběr, téměř čtyři pětiny lidí chtějí mluvit s člověkem.