Podcast

Taktika tradicí - jak reagovat, když klient nebo zaměstnanec odmítá změnu

Rozebírám manipulativní techniku, které se říká taktika tradicí. Zná ji každý freelancer, konzultant i grafik, kterému klient řekl: „Já to takhle vždycky dělám a funguje mi to.“ Vysvětluji, proč fráze „děláme to tak odjakživa“ působí jako zabijácký argument, proč za ní někdy stojí rozumná myšlenka a proč by se stáří řešení nemělo přijímat bez otázky, proč se tak dlouho nic nezměnilo. Ukazuji to na příkladech: zaměstnanec, který nechce systém pro řízení konfliktů, pracovník bránící se nové výrobní lince, účetní zvyklé na Excel a firma, která nechce multifunkční tiskárnu místo staré jehličkové. Mluvím o tom, proč lidé nemají rádi změny, jak se tradice stává bariérou a proč firma, která neinovuje, stojí na místě nebo couvá. Radím, jak se bránit: položit manažerskou otázku, uznat, že dosavadní řešení fungovalo, a zeptat se, jak by šlo věc dělat lépe. Lidé si pak na zlepšení přijdou sami a vy na jejich problémy navážete svým řešením. Připomínám také, že tradice sama o sobě špatná není. V závěru zařazuji tuto taktiku mezi logické manipulace, patří k nejrozšířenějším a potkáte ji třeba i u soudu.