E-shop

Obchodní řetězec Kaufland spustí v Česku internetové tržiště – online marketplace. „Hned po spuštění 12. dubna zde budou k dispozici miliony položek od dvou tisíc prodejců,“ oznámil dnes řetězec.

Sleva na externí disky pro pirátské filmy? Velký e-shop prý zaskočilo, že někdo chápe kampaň jinak, než ji zamýšlel.

Tapety se opět dostávají do kurzu. Díky novým technologiím přináší jednodušší možnosti, jak si zútulnit domov nebo provozovnu. Necelých 50 let existuje na pražské Florenci legendární prodejna tapet. Tehdy to byl ještě státní podnik, dnes patří rodině Matěje Vokáče, který tradici drží dodnes. Obchod s tapetami na Florenci existuje od roku 1975, kdy byla otevřena stanice metra Florenc. Tenkrát se ještě jmenovala Sokolovská, říká v podcastu Příběhy podnikatelů Matěj Vokáč, majitel prodejny a e-shopu Tapety Metro Florenc.

V České republice funguje v současné době 51 000 e-shopů. I když trh prochází po skončení pandemie koronaviru jistou redukcí, nakupování přes internet je pro většinu lidí naprostým standardem a bude tomu tak i nadále. Je proto důležité si připomenout, jaké změny týkající se nakupování přes internet začaly letos v lednu platit.

Téměř 80 procent kontrol internetových prodejců, které loni provedla Česká obchodní inspekce (ČOI), odhalilo porušení právních předpisů. Nejčastěji obchodníci neinformovali o možnostech reklamace a někteří uváděli nepravdivé informace o výrobku nebo o sobě, uvedl mluvčí inspekce Jiří Fröhlich v páteční tiskové zprávě.

Kromě e-shopů existují ještě všelijaké nákupní galerie a online tržiště. Rozdíl nemusí být k rozpoznání na první pohled, prý je ale důležitý: galerie a tržiště nemají žádnou odpovědnost, obchod jen zprostředkovaly. Tak takhle tedy ne!

Na začátku ledna nabyla účinnosti novela, která přinesla spoustu změn především pro e-shopy. Jak se na ni dívají a jak se adaptovaly na změny? Novinky se týkají změn zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku. Jak jsme již psali, tak těmi vláda implementovala evropskou směrnici “Omnibus”. Jednou z oblastí, která se změnila, je uvádění slev.

Majitel Zary loni dosáhl rekordního zisku i tržeb. Lidé nakupují módu víc než před pandemií. Daří se i konkurenčnímu H&M 4i Primarku.

15. březen je Světový den spotřebitelských práv. Ochrana spotřebitele se neustále rozvíjí, i dnes se však potýkáme s mnohými problémy. Víte, jaká práva nejčastěji využíváte, když se rozhodnete vyrazit na nákupy?

Po velkém růstu předchozích let dorazila i do české e-commerce stagnace. Většímu počtu zejména malých e-shopů nedaří tak jako dříve, ukazují data. Na českém trhu ke konci roku 2022 působilo kolem 58 tisíc e-shopů a v drtivé většině šlo o menší obchody. Nových hráčů na trhu přitom přibývá stále pomaleji. Vyplývá to ze statistik analytické firmy BizMachine, která se zabývá analýzou údajů o firmách na českém, slovenském a německém trhu. Konkrétně data o e-shopech pak sleduje na českém, slovenském a maďarském trhu.

Zboží z tisíců e-shopů na jednom místě. Západním světem hýbe trend vzestupu internetových tržišť. V Česku to zřejmě nebude jiné, letos vstoupí do ringu německý Kaufland a především polské Allegro.

Novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, která vstoupila v účinnost 6. ledna, přinesla zásadní změny v oblasti práva ochrany spotřebitelů. Řada novinek potěší zejména zákazníky e-shopů. Spotřebitelé by měli být více chráněni v rámci nákupního procesu, nová přísnější pravidla se týkají například i recenzí a slev.

Nakoupíte na e-shopu, zaplatíte o týdny až měsíce později. Služby odložených plateb v Česku rostou, ale byznys zatím prodělává.

Uživatelé jsou na internetu vystavováni podvodům téměř neustále. Případy, kdy lidem z účtů zmizely statisíce korun, se objevují několikrát týdně. Česká obchodní inspekce proto pravidelně upozorňuje na nebezpečné e-shopy. Některé mají neznámé majitele, jiné zas zaplacené zboží nedodají vůbec nebo s obrovským zpožděním.

Obchodní řetězec Billa začal veřejně testovat svůj e-shop. Zatím nabízí dovoz jen po Praze a Brně z tamních velkoskladů.

Billa se v minulých dnech zařadila po bok velkých hráčů na trhu, Tesca, Globusu nebo Makra či Coopu, a rozjela svůj vlastní e-shop s potravinami. Už na podzim roku 2021 informoval řetězec Billa, že spustí svůj vlastní e-shop. Dojít k tomu mělo v roce 2022. Hovořil o nabídce 15 tisíc produktů, možnosti doručení nákupu až domů, případně jeho vyzvednutí v jedné z více než dvou stovek prodejen. Rok 2022 ale nebyl tím, který Billu zařadil mezi online prodejce. Je jím až rok 2023, konkrétně minulé týdny, kdy Billa v tichosti spustila svůj e-shop s potravinami.

Audi zpřístupní ve vybraných modelech s třetí generací modulární platformy pro informační a zábavní systémy (MIB 3) nový obchod s aplikacemi.

Abyste mohli brázdit nebe v létajícím autě, nepotřebujete letecký průkaz ani řidičák. Stačí jen nasednout a chopit se kniplu.

Nakupování na internetu je na jedné straně pohodlné, často cenově výhodnější, ale mnohdy také nebezpečné. Internetoví šmejdi se nedráhají zneužívat loga zavedených společností, zákazníky lákají na nízké ceny a pak zaplacené zbož nedodají, anebo zneužijí platební údaje.

Vyrazit do obchodního domu, nebo sednout k počítači a nakoupit si přes internet? Obě možnosti mají svá pro a proti, ale na internetu přece jen číhá víc nástrah. Jak se jim vyhnout?

Zákazníkovi, který nechce utrácet za služby celního deklaranta, nastražil stát celou řadu pastí, jak ho od samostatnosti odradit. Kdo pravidelně objednává zboží z čínských e-shopů, určitě ví, že už půldruhým rokem musí veškerý dovoz ze zemí mimo EU procházet celním řízením, kdy se vyměřuje DPH a někdy také clo. Velké čínské e-shopy se unijní legislativě přizpůsobily a přesunuly své sklady do Evropy. Zboží u nich objednané odesílají z některého z členských států EU, samy se postarají o všechny povinné platby a zákazník nemusí nic řešit.

Spotřebitelské výdaje lidí v Česku se aktuálně propadají jedním z nejvýraznějších temp v historii. Prosincový pád o 7,3 procenta je hlubší, než předpokládaly všechny expertní odhady. Nečekaně výrazný byl také meziměsíční propad, tedy pokles tržeb mezi loňským listopadem a prosincem. To o stabilizaci situace v oblasti maloobchodních tržeb nesvědčí.

V Česku příštích měsíců může zkrachovat až 10 tisíc internetových obchodů, míní experti. Každý pátý e-shop bojuje o přežití. V zoufalství „posledního tažení“ pravděpodobně nabídnou až absurdně vysoké slevy. Zákazníkům se vyplatí s nákupy počkat.

Na internetu jsou stovky a tisíce e-shopů, kde můžete nakoupit vše možné od ponožek až po kuchyňskou sůl. Svůj vlastní e-shop spustila nově 6. února i Všeobecná zdravotní pojišťovna (VZP) a již na první pohled je patrné, že se jedná o dosti neobvyklý a možná až kuriózní e-shop.

šedesátku chytrých kontejnerů na textil mohou od nynějška využívat obyvatelé Olomouce. Do sběrných nádob mohou dát nepotřebné oblečení nebo knihy a dostanou kredity. Za ně si mohou na e-shopu pořídit jiné oblečení, knihy nebo například i některé zboží z drogerie.

Drahota přiměla lidi změnit nakupovací strategii. Stále častěji porovnávají před nákupem ceny na internetu, čekají na slevy a pořizují si online i zboží, pro které donedávna chodili převážně do kamenných obchodů.

U obchodníků se rozmohl trend nabízet zákazníkům různá pojištění či prodlouženou záruku na zboží. Oba pojmy jsou často zaměňovány a používány společně, což může být pro spotřebitele matoucí. Buďte obezřetní, ať zbytečně „nevyhodíte“ tisíce korun.

Rohlik Group, do které patří on-line prodejce Rohlík.cz, v loňském roce meziročně zvýšil obrat o 33 procent na 574 milionů eur (zhruba 13,7 miliardy korun). Na tiskové konferenci to dnes řekli majitel Tomáš Čupr a ředitel pro mezinárodní trh Olin Novák. Hospodářský výsledek neuvedli. Podle výroční zprávy ve Sbírce listin Rohlik Group ve finančním roce, který trval od 1. května 2021 do loňského 30. dubna, skončil ve ztrátě 212 milionů korun. Obrat firmy ve stejném období dosáhl 12 miliard korun.

Obchodník chce, abyste nakupovali u něj. A odmění za to nejen toho, kdo vás k němu přivede, ale i přímo vás. Díky cashbacku dostanete zpátky procenta z útraty. Jak to funguje, na které portály se zaměřit a jaké jsou jejich bonusy?

A je to tady. Od prvního týdne nového roku platí novinky pro spotřebitele, e-shopy i kamenné prodejny. Podrobně jsme novelu spotřebitelské legislativy probrali s Ivanem Rámešem, advokátem z elitní kanceláře Havel & Partners. Tak co myslíte, zmizí z internetových obchodů falešné slevy a recenze?

Rok od roku hlásily internetové obchody, jak jim stoupají tržby a obrat. Teď nastal zlom. Poprvé v historii zaznamenaly e-shopy pokles. Podle informací Asociace pro elektronickou komerci (APEK) a nákupního rádce Heureka, které má redakce FAEI.cz k dispozici, klesla hodnota prodaného zboží v uplynulém roce o 12 procent na celkových 197 miliard korun.

Nejlepší reklama bývá doporučení člověka. Toho v éře internetu zneužívali e-shopy, výrobci i reputační agentury. V Česku nově od 6. ledna reguluje uživatelské recenze zákon.

Jaký přívlastek dát měsíci lednu? Jednoznačně měsíc povánočních slev a výhodných nákupů především prostřednictvím e-shopu. Letošní leden je však také měsícem změny, protože novela zákona na ochranu spotřebitelů, která vstoupila v platnost na začátku roku, výrazně ovlivní vztahy i mezi internetovými obchodníky a nakupujícími.

Reklamovat zboží starší než rok bude u věcí pořízených po 6. lednu 2023 složitější. Zákazníci musejí nově prokázat, že vada vznikla už při výrobě.

Triky se slevami mají skončit, stejně jako přihazování nechtěných položek do nákupního košíku. Zpřísní se pravidla pro recenze, jasnější bude i lhůta na dodání zboží. Spotřebitelé získají lepší postavení při reklamaci vad, na druhou stranu už nemají zneužívat e-shopy jako bezplatné půjčovny. To jsou nejvýznamnější změny, které od 6. ledna přinesla novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku.

Obchody se dočkaly nejrozsáhlejší změny v regulaci prodeje za poslední dekádu. Od uplynulého pátku se musí řídit novými pravidly zahrnutými v novele zákona o ochraně spotřebitele a občanském zákoníku. Změny se týkají i poskytovaných slev, v e-shopech se upravují podmínky pro záruční dobu zboží, reklamace či uživatelské recenze.

Dne 6. ledna 2023 nabyla účinnosti rozsáhlá novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, kterou v závěru loňského roku schválila Poslanecká sněmovna a Senát. Ta přináší podstatné změny do našeho každodenního života. Na co se lze těšit?

Válka na Ukrajině pokračuje, podnikatele i koncové uživatele ovlivňují stoupající inflace i vysoké ceny energií. Strádá i český e-commerce, který poprvé v historii zaregistroval propad v tržbách. Takzvaní velcí kamenní hráči však slaví úspěch, uvádí server BusinessInfo.cz. Největší e-shopy mají na svědomí 90 procent všech obratů v e-commerce.

Účinnosti dnes nabývá novela zákona o ochraně spotřebitele, která má prodejcům ztížit uvádění falešných slev. Obchodníci musí její výši odvozovat od nejnižší ceny, za jakou produkt prodávali 30 dnů před zlevněním. Pokud měli prodejci zboží v nabídce méně než 30 dnů, musí uvést nejnižší cenu za toto období. Povinností je nově také na produkt uvést jeho původní cenu. Novelu prezident Miloš Zeman podepsal loni v listopadu.

Obrat českých e-shopů loni poprvé meziročně klesl, a to z 223 miliard Kč v roce 2021 na 197 miliard korun. Vyplývá to z tiskové zprávy Asociace pro elektronickou komerci a internetového srovnávače cen Heureka.cz. Poprvé na českém trhu klesl i počet e-shopů, a to o 885 na 50.100 obchodů. Důvodem byly vysoké provozní náklady a rostoucí inflace.

Česká skupina lékáren Pilulka má za sebou celkem solidní rok. Loni na podzim expandovala na maďarský a rakouský trh. A prodeje na internetu jí mírně rostly.

V souvislosti s příchodem nového roku je dobré seznámit se s tím, co bude mít vliv na byznys a podnikání. Podívejte se, o jakých trendech se hovoří. Trendy vždy kopírují současnou situaci a ovlivňuje je jak přístup zákazníků, tak například nálada ve společnosti. V dnešní době jsou tak důležité jak technologie, tak i sladění osobního a pracovního života nebo udržitelnost.

Obrat českých e-shopů loni poprvé meziročně klesl, a to z 223 miliard Kč v roce 2021 na 197 miliard korun. Vyplývá to ze středeční…

Obrat českých e-shopů loni poprvé meziročně klesl, a to z předloňských 223 miliard na 197 miliard korun. Vyplývá to ze sdělení Asociace pro elektronickou komerci a internetového srovnávače cen Heureka.cz. Poprvé na českém trhu klesl i počet e-shopů, a to o 885 na 50 100 obchodů. Důvodem byly vysoké provozní náklady a rostoucí inflace.

Češi loni běžně pořizovali vánoční dárky na internetu a nejinak tomu bude i během povánočních výprodejů. E-shopy lákají na slevy a výhodné nákupy. Ovšem ne vždy se vyplatí. Víte, jak se nenechat napálit a na co si dát pozor?

Po vánoční nákupní horečce přichází další – výlohy obchodů i webové stránky zaplňují křiklavé nápisy o tom, jak moc u daného prodejce po svátcích ušetříte. Pozor ale, aby sleva byla skutečně slevou.

Počet objednávek na dobírku v Česku meziročně klesl asi o 15 procent. Online plateb kartou proti minulému roku naopak o desetinu přibylo, vyplývá z…

Vedle kamenných obchodů spustily povánoční výprodeje i e-shopy. Například internetový obchod s parfémy Notino na svém webu láká na velké slevy až 50 procent. Podobné akce nyní nabízejí i další velké či malé, tuzemské i zahraniční e-shopy.

Dárky patří bezesporu k příjemnější stránce vánočních svátků, ale vděčný úsměv na tváři může rychle zvadnout. Nelíbí se dárek obdarovanému nebo věc trpí nějakou vadou? Jak můžete takovou situaci řešit? A na co si přitom dát pozor?

Trvalo dlouhá staletí, než obchodníci a výrobci dobyli Vánoce jako významnou tržní příležitost. Tyto svátky přinášejí jim i jejich zákazníkům prospěch, ale také problémy, jimž by bylo lépe se vyhnout. Kdyby to ovšem šlo.

Na Štědrý den si lidé po celé České republice předají navzájem obrovské množství vánočních dárků. Není žádným překvapením, že se ne každý dárek trefí do vkusu nebo potřeb obdarovaného. Vyplatí se proto si zopakovat základní pravidla pro vracení zboží a jeho reklamace.

S podvodem při nákupu na internetu se setkala pětina Čechů. Deseti procentům uživatelů pak vznikla finanční škoda. Z toho u osmi procent byla ztráta do pěti tisíc korun a u dvou procent vyšší. Vyplývá to z prosincového průzkumu bezpečnostní firmy Eset mezi více než 800 respondenty.

Na e-shopy se první týden v lednu navalí řada legislativních změn. Zatímco některé jsou pozitivní, jiné provozovatelům online obchodů spíše nadělají vrásky. Změny se dotknou například slev, recenzí, reklamací či informačních povinností. Novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, která na začátku prosince vyšla ve Sbírce zákonů ČR, nabyde účinnosti 6. ledna 2023.

Proces komunikace se zákazníky obecně co nejvíce zefektivní prakticky jakýkoliv způsob automatizace..

Americká společnost Amazon zásadně změní obchodní pravidla v EU. Vyhne se tak vysoké pokutě, kterou jí hrozila Evropská komise. Pravidla Amazon změní ve vztahu k obchodníkům, kteří své zboží prodávají jeho prostřednictvím. Pokud by tak neučinil, komise po něm mohla vymáhat až 10 procent z jeho celosvětových tržeb.

Globální technologická společnost Daktela, která poskytuje vlastní software pro komunikaci firem se zákazníky, řízení zákaznické zkušenosti i vnitrofiremní komunikaci, získala ocenění „IT produkt roku“ v soutěži časopisu ComputerWorld..

Fintech Lemonero získal v létě investici od svého vlastníka – Komerční banky. Tu teď chce využít pro vstup na zahraniční trhy, v první fázi Francii a Nizozemsko. Tento startup se zabývá financováním především malých a středně velkých e-shopů, přičemž využívá umělou inteligenci. Díky ní dokáže financovat i e-commerce firmy s krátkou historií.

Internetové obchody v příštím roce ovlivní legislativní změny a musejí se potýkat také s přetrvávající nejistou situací. Více než jindy je tedy nutné sledovat trendy a myslet na zákazníka. Mezi trendy spojené s internetovým nakupováním patří nákupy z různých kanálů, tedy omnichannel, důraz je tak kladen na funkčnost a uživatelskou přívětivost. I v tomto odvětví se však stále více dostává do popředí také udržitelnost.