„Chtěla jsem si vybrat pokladnu sama. Prodavačka mi řekla, že v tomhle nerozhoduju,“ stěžuje si Lenka
Před 3 hodinami
Přijdete s nákupem k pokladně a zaměstnanec vás přesměruje jinam, na samoobslužnou pokladnu, ke které jste jít nechtěli. Lenka z Prahy se kvůli tomu dostala do sporu s personálem, starší paní zase skončila u pokladny, se kterou si neuměla poradit. Zatímco jedni v řízeném směrování vidí praktické zrychlení odbavení, druzí ho vnímají jako nepříjemný zásah do svobodné volby. Zeptali jsme se zákazníků i řetězců Lidl, Kaufland a Albert, jak to funguje v praxi.

















































































