Zákaznická zkušenost je lepší, nejoblíbenější je Air Bank
Před 3 hodinami
Celkové skóre zákaznické zkušenosti (CX) na českém trhu se meziročně zvedlo. Nejvyšší je v odvětví retailu, nejnižší v telekomunikacích. Empatie zůstává nejslabším z šesti pilířů CX. Žebříčku stovky nejlépe hodnocených značek vévodí Air Bank, Rohlík.cz a Tank ONO, dlouhodobým trendem je ale zmenšování rozdílů mezi firmami. Vyplývá to ze studie poradenské společnosti KPMG, která vyzpovídala 5 089 respondentů.





















































































