Doručování zásilek

Zkušenost zákazníků po dokončení objednávky začíná být pro e-shopy stále důležitější než samotný proces nákupu. Retailové studie i data z e-commerce ukazují, že lidé jsou výrazně citlivější na průběh doručení a jakékoli komplikace během čekání na zásilku. Odborníci proto stále častěji mluví o fenoménu označovaném jako „delivery anxiety“, tedy určité úzkosti nebo stresu spojeného s doručením balíku.

Britský regulační úřad Ofcom zahájil vyšetřování poštovní firmy Royal Mail, kterou ovládá skupina EP Group českého podnikatele Daniela Křetínského, kvůli pozdnímu doručování zásilek. Uvedl to v pondělní tiskové zprávě. Podle Ofcomu pošta v uplynulém roce znovu nesplnila klíčové cíle včasného doručování. V minulosti za tento prohřešek Royal Mail dostala od úřadu rekordní pokutu 21 milionů liber (zhruba 590 milionů korun).

Praha - Počet přepravených balíků v Česku loni stoupl o 7,5 procenta na 342 milionů. Naopak listovních zásilek doručených loni zejména Českou poštou meziročně ubylo o 27,5 procenta na 218 milionů. Z toho množství doručovaných standardních dopisů se snížilo o 17 procent na 100 milionů. Uvedl to Český telekomunikační úřad (ČTÚ) ve své výroční zprávě.

Zdlouhavé víkendové čekání na balíčky z e-shopů se pomalu stává minulostí. Nejoblíbenější česká logistická síť se totiž rozhodla vyhovět rostoucím nárokům zákazníků a výrazně zkrátit čas mezi odesláním objednávky a jejím převzetím. Zásilkovna v největších českých městech spustila pilotní provoz nové služby, díky které plní schránky Z-BOXů a výdejní místa i v průběhu soboty. Redakce Kupi zjišťovala, jak přesně systém funguje, kolik balíků už takto lidé převzali a kdy se dočkají ostatní regiony.

Autonomní vozítka, která v Praze provozuje společnost Foodora, budou od poloviny června pracovat na Praze 13. Oproti dosavadnímu provozu budou stroje rozvážet také nákupy z Foodora Market, obchodu spravovaného přímo touto firmou. Společnost na nové místo roboty rozšiřuje poté, co si vyzkoušela pilotní provoz na asi dvoukilometrovém okruhu v Karlíně. Tam jezdí aktuálně osm vozítek, která rozvážejí jídlo z McDonald`s, Bageterie Boulevard nebo zboží z nabídky lékárenské sítě Dr. Max. Firma věří,…

GLS Česko zažilo v posledním roce výraznou proměnu. Firma masivně investuje do výdejních boxů, chce posílit domácí doručování a více těžit ze své celoevropské sítě. Podle jejího šéfa Petra Pěchy se logistika během několika let promění v digitální službu, kde bude klíčová flexibilita, data a práce s AI. V rozhovoru mluví o ambicích GLS, proměně zákaznických návyků, budoucnosti home delivery i o tom, proč už dnes zákazníci neodpouštějí zpoždění.

DPD se řadí mezi oblíbené přepravce pro doručování balíků z eshopů. Jak dlouho zůstane balíček v DPD boxu? Základní lhůta Základní lhůta pro uložení balíku, jak dlouho zůstane balík v DPD boxu: 48 hod

Objednaly jste si balík z eshopu do Balíkovny a zajímá vás jak dlouho na vás bude balík v Balíkovně čekat? Základní lhůta Balík zůstane v Balíkovně po dobu: 7 kalendářních dnů Pozor, pokud využijete s

Kolikrát už se vám stalo, že jste v pátek netrpělivě kontrolovali tracking balíčku, ovšem místo notifikace o doručení přišlo zklamání, že zásilka dorazí nakonec až v pondělí? Právě závěr pracovního týdne bývá pro online nakupování nejkritičtější. Lidé objednávají na poslední chvíli, ale nechtějí další dva dny čekat. To se teď může začít měnit. Zásilkovna v Praze, Brně a Ostravě spustila pilotní test sobotního doručování a první zákazníci si balíčky vyzvedávají už během víkendu.

Zapomněli jste doma důležité klíče nebo potřebujete narychlo poslat narozeninový dárek, který prostě nesmí dorazit až zítra? Bolt přichází s vychytávkou, která promění obyčejného řidiče v kurýra, co váš balíček doručí dřív, než si stihnete uvařit kávu. Je to rychlé a neuvěřitelně pohodlné, ale i tahle služba má svá pravidla, která byste měli znát předtím, než poprvé kliknete na objednávku. Podívejte se s námi, kdy se vám tahle novinka v aplikaci opravdu vyplatí a v čem vás naopak může nepříjemně zarazit.

Nespokojenost s doručováním zásilek mezi Čechy za posledních pět let vzrostla. Zatímco v roce 2021 zaznamenala nějaké problémy čtvrtina nakupujících na internetu, loni to už byla téměř polovina. Česko tak patří mezi země, kde nespokojenost s doručováním za poslední roky nejvíce stoupla. V EU mělo problémy s balíčky v průměru 35 procent zákazníků, uvádí Eurostat.

Nespokojenost s doručováním zásilek mezi Čechy za posledních pět let vzrostla. V roce 2021 zaznamenala problémy s doručením zásilky čtvrtina českých nakupujících na internetu, loni to byla téměř polovina. Češi tak patří mezi národy, kde nespokojenost s doručováním za poslední roky nejvíce stoupla. V EU mělo problémy s doručováním v průměru 35 procent zákazníků. Vyplývá ze statistik Eurostatu.

Když se vám nechce do obchodu, pár firem nákupy rozváží jedna dvě. Ale čistě jen drogerii? Ta málokoho napadne. Přitom ve městech expresní rozvoz domů nabízí i přímo prodejci drogerie. Já jsem to zjistila teprve teď a řádně to pro vás otestovala.

Objednaly jste si balík z nějakého eshopu do PPL boxu a zajímá vás jak dlouho máte na vyzvednutí balíčku z PPL boxu? Dozvíte se to v tomto článku. Úložní doba u PPL boxu V PPL boxech na vás bude čekat

Řetězec Globus rozšiřuje svůj rozvoz online nákupů do Ostravy. Vozy logistického partnera DoDo budou doručovat objednávky z e-shopu Globusonline zákazníkům v den objednání. Obchod spustil vlastní platformu s rozvozem online nákupů v lednu 2026 v Praze, kde od té doby podle svého vyjádření doručil tisíce objednávek. Počet objednávek roste podle DoDo každý měsíc zhruba dvojnásobně. Poptávka se přitom koncentruje do úzkých špiček, především na páteční odpoledne. Při spuštění online obchodu v…

Drogerie dm rozhodně není jen obchod, kam si můžete cestou z práce skočit pro nový kartáček na zuby, sprchový gel a papírové kapesníčky.

Společnost dm pokračuje v rozšiřování své služby expresního doručení a nově ji zpřístupňuje zákazníkům v dalších městech České republiky. K dosavadním lokalitám nově přibývají Hradec Králové, Jihlava, Karlovy Vary, Liberec, Olomouc, Pardubice, Zlín a Ústí nad Labem. „Expresní doručení patří mezi služby, které si zákazníci velmi rychle oblíbili a aktivně je využívají. Právě pozitivní odezva […]

Největší evropská síť balíkové přepravy Geopost, jehož součástí je DPD, hodnotí výsledky za rok 2025: Společnost přepravila 2,2 miliardy balíků = nárůst o 5 % (oproti roku 2024), v Česku to bylo 52 milionů balíků Tržby dosáhly 15,8 miliardy eur, v segmentu balíkových a expresních služeb pak činily 13,601 miliardy eur Doručování do boxů a […]

Objednáte si řidiče jako obvykle, jenže místo sebe necháte odvézt balíček. Bolt v Praze spustil novou službu, teď také v Olomouci a Ostravě. Jak doručování zásilek funguje? A na kolik vyjde? Pozor, poslání je sice rychlé a praktické, má ale spoustu omezení.

Česká pošta i Balíkovna od dubna zdražují. Pro zákazníky to znamená zdražení u většiny klíčových služeb od doporučených dopisů až po objemné balíky. Zatímco u běžných psaní si lidé připlatí většinou šest korun, u největších zásilek do ruky se cena zvedá skokově o šedesát korun.

Na první pohled to může vypadat jako chyba e-shopu nebo kurýrní služby. Jenže pokud vám začnou chodit balíky, které jste si nikdy neobjednali, rozhodně byste měli zpozornět. Ve skutečnosti může jít o signál, že někdo zneužívá vaše osobní údaje a testuje, co všechno si na vaše jméno může dovolit.

Miliardář Daniel Křetínský v úterý před výborem britského parlamentu obhajoval situaci v britské poště Royal Mail, kterou od loňska ovládá a která v poslední době čelí silné kritice zejména kvůli opožděnému doručování zásilek.

Dalo by se říct, že je jako Zásilkovna, polský InPost ale hraje hru doručování balíků do výdejních boxů v rámci takzvané poslední míle o úroveň výš. Skupina, v níž jsou aktuálně největšími akcionáři finančníci z PPF, loni zpracovala téměř 1,4 miliardy zásilek a utržila přes osmdesát miliard korun. Celkem InPost aktuálně provozuje přes 61 tisíc výdejních boxů v devíti zemích a v posledních letech svůj byznys rozšiřuje zejména na západoevropských trzích. Jedni z nejbohatších Čechů jsou tak součástí příběhu, jenž formuje doručování zboží z e-shopů napříč celým kontinentem.

Jednou půjde poslat balíček napříč Evropou za čtyři eura a dva dny. Slibuje to firma InPost, největší polská síť výdejních boxů, kde má česká PPF jednu ze svých největších investic.

I při obyčejném nakupování zboží na internetu se můžete stát terčem podvodu. Zpozornět byste měli zejména v případě, že se vám kurýr snaží doručit balíček, o kterém nic nevíte.

Jako doporučené nebo cenné psaní lze od letoška do zahraničí posílat pouze dokumenty, informuje Česká pošta. Ke změně dochází na základě usnesení přijatého Světovou poštovní unií (UPU), které je závazné pro všechny její členy včetně České pošty. S účinností od 1. 1. 2026 lze v zásilkách typu Doporučené psaní, Doporučené slepecké psaní a Cenné psaní pouze dokumenty – věci, jejichž účelem je přenos nebo zachycení písemné, kreslené, tištěné nebo digitální informace a zároveň se nesmí jednat o…

Od dubna zdraží doporučené i cenné dopisy. Na papíře jde o pár korun, v reálu o stovky ročně. A to nejpodstatnější se neodehrává v ceníku, ale v našich návycích.

Cesta s dopisem či balíkem na poštu se od 1. dubna mnoha lidem opět prodraží. A bohužel nepůjde o žádný apríl. Zákazníci pošty si o pár korun připlatí zejména u doporučených i cenných psaní a doporučených i cenných zásilek. Obyčejných psaní nebo poštovních poukázek se zdražení tentokrát netýká.

Od dubna zdraží Česká pošta některé své služby. Vyšší budou ceny doporučených a cenných zásilek, u většiny typů o šest korun. Dražší bude také doručení firemního psaní a některé služby SIPO. Naopak obyčejné dopisy zůstávají beze změny.

Platnost řidičského průkazu skončí během letoška více než půl milionu lidem. V květnu se to bude týkat zhruba 50 tisíc šoférů. O nový doklad je možné požádat osobně na úřadu, bez ohledu na místo trvalého bydliště. Ale také online.

Do sídla největšího polského internetového prodejce ve čtvrtek vtrhla policie. Úřad pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů UOKiK za policejní asistence prověřuje, zda platforma Allegro nezneužívá své dominantní postavení a neomezuje konkurenci.

Online nákupy bereme jako samozřejmost u oblečení nebo kosmetiky. U intimních produktů ale často váháme. Přitom právě tady umí internet nabídnout klid, soukromí a lepší kontrolu nad výběrem. Když víme, na co se zaměřit, dokáže být online nákup nejen praktický, ale i příjemný.

Nakupování přes internet se u nás těší velké popularitě. Pro mnoho lidí se dnes jedná o první volbu pro pořízení oblečení, elektroniky, knih, vybavení do domácnosti a podobně.

Čtyři ze sta lidí udělají při nákupu v e-shopu překlep v e-mailu nebo telefonu. U adres je chyb ještě víc. Pro online obchody to znamená vrácené zásilky, ztracené konverze a naštvané zákazníky, kterým objednané zboží nedorazí. Do teď Foxentry nabízelo našeptávač adres jen pro Česko, Slovensko a Polsko. Nová aktualizace Foxentry 2.0 pokrývá dalších třicet evropských zemí.

Loňský rok byl pro skupinu Packeta, do které patří i česká logistická firma Zásilkovna, rekordní. Počet doručených zásilek narostl meziročně o 40 milionů. Packeta dál výrazně rozšiřovala svou síť výdejních boxů v Česku, na Slovensku i v Maďarsku, a tak překonala milník jednoho milionu schránek. Růst sítě odráží sílící poptávku zákazníků, kteří chtějí sami rozhodovat […]

Technologická platforma Bolt vyhlašuje konkurenci zavedeným kurýrním službám. V Praze spouští novou službu s názvem Bolt Send, která umožní zákazníkům – soukromým i firemním – jednoduše a rychle posílat malé balíky, zapomenuté věci nebo dárky ještě tentýž den, během desítek minut. Služba je dostupná přímo v aplikaci Bolt, kde stačí vybrat ikonku malého balíku, podobně […]

Za lákavými čísly o výdělcích přes padesát tisíc měsíčně se skrývá realita, kterou zná jen ten, kdo ji zažil. Pohled pod povrch profese, která definuje moderní městskou logistiku.

Packeta, mateřská skupina Zásilkovny, loni přepravila 184 milionů zásilek. To je meziročně o téměř 27 procent více. Packeta průběžně posiluje síť výdejních boxů v Česku, na Slovensku i v Maďarsku a celkem má v těchto zemích více než milion schránek v 12 700 boxech. Uvádí, že v Česku přibývaly její Z-Boxy průměrným tempem čtyři denně. Celková hmotnost balíčků, které skupina doručila, vyčíslila na více než 250 tisíc tun. Konkrétní čísla za Česko nicméně skupina neuvádí. Loni rozšířila služby…

AlzaBoxy získávají novou, pro mnohé žádoucí funkci. Nově skrze půjde nejen zásilky skrze PPL vyzvedávat, ale i podávat.

Bolt v Praze spouští novou službu Bolt Send zaměřenou na rychlé doručování menších balíků. Objednání probíhá přímo v aplikaci Bolt, podobně jako jízda autem nebo koloběžkou. Doručení má probíhat během desítek minut a bez složité cenové struktury.

Odesílání balíčků přes výdejní box preferuje již 33 % Čechů. Přední přepravní společnost PPL na rostoucí poptávku reaguje rozšiřováním míst podání a nově zavádí možnost odesílat zásilky také prostřednictvím AlzaBoxů. Služba je dostupná v AlzaBoxech, které jsou součástí sítě PPL. Novinka navazuje na dosavadní spolupráci společnosti PPL s Alzou, která již dlouhodobě umožňuje doručování zásilek do AlzaBoxů po […]

PPL spouští možnost odesílat zásilky přes AlzaBoxy, a to jednotlivcům i e-shopům. Podle dat firmy totiž odesílání balíčků přes výdejní box preferuje třetina Čechů. Službou tak rozšiřuje spolupráci s Alzou, dosud mohli zákazníci PPL z její sítě boxů balíčky vyzvedávat. Dostupnost služby bude záležet na kapacitě konkrétního boxu. Podle dat firmy oblíbenost doručení do boxu v posledních letech významně roste a nyní tuto formu volí přibližně čtyři z deseti nakupujících. Pro odesílání podle PPL…

PPL nově spouští podání zásilek prostřednictvím AlzaBoxů. Odesílání balíčků přes výdejní box preferuje již 33 % Čechů. Přední přepravní společnost PPL na rostoucí poptávku reaguje rozšiřováním míst po

Dopravci v Česku se často pyšní schopností doručit drtivou většinu zásilek do druhého dne. V redakčním testu jsme ověřili, jak to funguje v praxi.

Nechtěnou připomínkou loňských Vánoc jsou pro e-shopy zapomenuté balíky v úložných boxech. Statistiky největších online prodejců hovoří o tom, že zhruba každý dvacátý zůstává ve skříňce i po uplynutí lhůty pro vyzvednutí.

Češi řešili vánoční dárky na poslední chvíli. Předvánoční špička přišla později a s nebývalou intenzitou, kdy se velká část nákupů koncentrovala do několika málo dnů těsně před Štědrým dnem. Data z Allegro.cz ukazují, že „poslední dny“ už nejsou jen dojezdem sezóny, ale její hlavní částí. Pro trh je to jasný signál, že předvánoční dny jsou […]

V Česku, na Slovensku a v Maďarsku má skupina Packeta, kam patří i Zásilkovna, dohromady už přes milion schránek ve výdejních boxech. Přibyly tak další statisíce dvířek a síť v regionu roste nejrychleji ve své historii. Pro zákazníky to znamená větší dostupnost oblíbeného způsobu doručování 24/7. Společnost Zásilkovna, která patří do skupiny Packeta, v Česku […]

Více pohodlí i pro zákazníky Zásilkovny. V Česku, na Slovensku a v Maďarsku má skupina Packeta, kam patří i Zásilkovna, dohromady už přes milion schránek ve výdejních boxech. Přibyly tak další statisí

Zájem o doručení zásilek domů a ve vybraném čase byl před Vánoci nejvyšší v historii. Technologicko-logistický lídr trhu DODO zaznamenal při rozvozu zásilek nejsilnější měsíc v historii. Největší záje

Zásilkovna loni postavila 1500 nových Z-Boxů. U dalších 3000 rozšířila počet dostupných schránek. Celkově už má ve všech zemích milion schránek.

Skupina Packeta, kam spadá i doručovací společnost Zásilkovna, už má v Česku, na Slovensku a v Maďarsku přes milion schránek ve výdejních boxech. V ČR v minulém roce instalovala v průměru čtyři nové boxy každý den. V naší zemi nyní provozuje přes 6200 Z-BOXů. S rozšiřováním sítě svých boxů Packeta změnila i řízení jejich kapacity. Zákazníci mohou využít funkci Preference doručení a v mobilní aplikaci zvolit až sedm lokalit (Z-BOXů nebo výdejních míst) pro doručení. „Pokud se ukáže, že původně…

GLS navýšila počet rozvezených zásilek o pětinu. Logistická společnost GLS loni zaznamenala rekordní vánoční sezónu ve své historii, když rozvezla o 20 % víc balíčků než o rok dříve. Zároveň rychle po

ROZHOVOR: Solárnímu magazínu se ozval čtenář ze Středočeského kraje, který měl v prvním lednovém týdnu obdržet zásilku. Její doručení si objednal prostřednictvím služby PPL. Když se však kurýr v avizovaném čase nedostavil a dorazila mu zpráva o odkladu, zpozorněl. To byl však teprve začátek celého příběhu, jak redakci přiblížil Michal K.

Dánové si v budoucnu budou muset najít způsob, jak posílat dopisy. Fotogenické schránky ve městech končí ve své hlavní funkci, stává se z nich postupně jen pouhý artefakt minulosti a dávných vzpomínek.

Amazon ustupuje ze svých ambiciózních plánů na doručování zásilek pomocí dronů. Nejnověji zastavil přípravy na spuštění této služby v Itálii. Firma přitom ještě loni mluvila o úspěšných testech a spolupráci s tamními leteckými úřady. Rozhodnutí přichází v době, kdy se celý program Prime Air potýká s technickými problémy i regulatorními překážkami v několika zemích.

Před Vánoci měly plné ruce práce všechny dopravní společnosti, dalo se tedy předpokládat, že se nějaká zásilka zpozdí, či dokonce ztratí. S podivuhodným případem zatoulaného balíčku se nám svěřila naše čtenářka. Nechtěla být o Vánocích sama a rozhodla se pořídit si kotě. Vybavení a vše potřebné objednala s více než týdenním předstihem, jenže její balíček neskončil na pražském Chodově, ale v Maďarsku.

Americká pošta hledá rychlé peníze a zkouší nový trik. Otevře své distribuční uzly i konkurenci a nabídne jim přístup k takzvané poslední míli. Tedy k doručování až ke dveřím zákazníka. USPS doufá, že tím zacelí díru v rozpočtu. Jenže zároveň rozkýve vztah s Amazon, svým největším komerčním klientem.

Po vlně stížností na doručování Zásilka otevřeně přiznává selhání a přichází s balíkem změn, které mají vrátit její služby na původní úroveň.

V Dánsku dlouhodobě klesá poptávka po listovních zásilkách. Společnost PostNord proto již na začátku roku oznámila, že doručování dopisů ke dni 30. prosince ukončí. Z ulic postupně mizí i typické červené poštovní schránky.

Společnost Zásilkovna se zákazníkům omluvila za komplikace, které v poslední době doprovázely posílání balíků přes Z-BOXy, hlavně mezi lidmi navzájem. Příjemcům, často nakupujícím na různých bazarech, přicházelo úplně jiné zboží, než objednávali. Společnost se nyní k přetrvávajícím komplikacím vyjádřila a odhalila časté chyby, které záměny balíků způsobily. Někdy byly i na straně odesílajících. Jaká opatření proto Zásilkovna nově zavádí a jak se dotknou samotných zákazníků?