Reklamace

Konkurenční marketingový boj mezi velkými hráči na poli internetových prodejců je u nás už běžnou klasikou. Nyní Alza zkouší novou taktiku. Zapřisáhla se, že bude po omezenou dobu vyřizovat reklamace zboží zakoupeného i na Mallu a CZC, kteří nedávno změnili majitele i svou strategii. Jak bude nová služba fungovat a proč ji Alza spustila?

Dvě od sebe velmi vzdálená místa a přesto stejně nemilá překvapení. To zažily nezávazně na sobě Monika Nováčková z Kladrub a Kristýna Křižovská z Českých Budějovic.

Stojaté vody českého e-commerce trhu začíná čeřit nástup nového velkého hráče. E-shop Allegro patří mezi deset největších elektronických obchodů na světě a v Česku plánuje velkou a dlouhou expanzi. Jako přípravu na ni koupilo Allegro již před nějakou dobou dva velké české e-shopy Mall.cz a CZC. Velikost a ekonomická síla Allegra dělá z tohoto e-shopu vážnou konkurenci pro Alzu jakožto současnou českou jedničku. I proto Alza na příchod Allegra reaguje, a v rámci kampaně nabídne zákazníkům Mallu a CZC vyřízení reklamací.

Konkurence mezi tuzemskými e-shopy přitvrdila. Na polském on-line tržišti Allegro, které vstoupilo na český trh v květnu společně s akvizicí Mall a CZC, lze teď pořídit některé zboží z kategorie elektroniky nebo módy levněji. A to až o několik set korun než u konkurenčních e-shopů jako Zoot nebo dosud největší internetový obchod Alza.cz. Ten proto v boji o zákazníka netradičně začal vyřizovat reklamace i u zboží konkurentů.

S rostoucím zájmem o nakupování na internetu roste také zájem o poštovní služby. Pokud nejsou řádně poskytovány, je možné je reklamovat. Jaký je nejlepší postup.  Doručovacích společností je v České republice hned několik. Internetové obchody, ale posléze i online zákazníci si proto mohou vybírat. Pokud však nejsou s nabízenými službami spokojeni, měli by se ozvat.  Objednali jste zboží přes e-shop, ale nepřevzali ho? To si zaplatíte Reklamace poštovních služeb  Jak uvádí spotřebitelský…

Hodili jste si do košíku zboží kvůli výhodné ceně a u pokladny zjistili, že máte zaplatit daleko víc? Poradíme, jak reagovat!

Řešení reklamace vzduchotechnického potrubí uvnitř krytého bazénu se protahuje, město nebylo spokojeno s kvalitou prací. Termín otevření tak musel být podruhé odložen. Podle posledních informací to má být 25. září.

Tuzemská e-commerce scéna prožívá velmi bouřlivý týden. Za vše může neobvyklá kampaň internetového prodejce Alza, která cílí na zákazníky konkurenčních e-shopů Mall CZ a CZC.cz, jimž nabízí případnou reklamaci závadných produktů.

Mironet podle svého vyjádření ke kroku přistoupil, protože "sleduje zhoršující se hodnocení Alzy".

Netradiční marketingová kampaň e-shopu Alza.cz vyvolala ostrou reakci od konkurenčního obchodu Mironet.cz. Ten akci, ve které Alza slibuje vyřizovat reklamace za obchody Mall.cz a CZC.cz, protože to údajně umí lépe, v tiskové zprávě označil za neetickou. „Aktuální kampaň Alza je vzorovým zneužitím pojmu a hodnoty, kterou na trhu roky budoval Mironet. Společnost Mironet opakovaně řešila reklamace po zkrachovalých konkurentech, například po zkrachovalých společnostech ProCA, Monima, Agen, a…

Alza.cz svou kampaní „Umíme to rychleji a pohodlněji“ píchla do vosího hnízda. Ačkoliv samotné Allegro zatím na útočnou kampaň české jedničky nereagovalo, ozval se nečekaně konkurenční Mironet. Podle něj je Alza.cz zbytečně sebevědomá a kvalita jejích služeb dlouhodobě klesá. Mironet mj. poukazuje na to, že Alza.cz kampaň neeticky okopírovala. Alza ve své nové kampani „Umíme to rychleji a pohodlněji“ odkazuje na svůj interní průzkum, který nezveřejnila, a ve kterém údajně zákazníci tvrdí, že poskytuje lepší služby než CZC a Mall, na které svou kampaní útočí.

Zavedení reklamace místopředseda představenstva Alzy Petr Bena vysvětluje i tím, že Allegro nejednoznačně informuje o budoucnosti svých e-shopů.

Mall.cz zrušil začátkem roku své kamenné pobočky a jeho přechod pod polské Allegro zatím vypadá spíše jako rozklad značky v přímém přenosu. Toho využívá Alza, která se rozhodla zaútočit svými marketingovými kampaněmi přímo proti Allegru. Nově bude v Alza.cz možné reklamovat zboží od konkurence. Jak je to možné?

Největší e-shop s elektronikou v Česku Alza.cz vyřídí zákazníkům reklamaci zboží, které do 30. září letošního roku zakoupí na konkurenčních webech Mall.cz a CZC.cz patřící pod polskou skupinou Allegro. Alza o tom dnes informovala v tiskové zprávě. Mluvčí Mallu Jakub Charvát v reakci na to ČTK řekl, že jde o nevyžádanou akci ze strany Alzy a na její přípravě se Allegro nepodílelo. Alza podle ředitelky Asociace komunikačních agentur Kateřiny Hrubešové tímto vede nestandardní marketingovou kampaň na hraně etiky, jejímž cílem je vedle vyšší viditelnosti Alzy také získání nových zákazníků, napsala ČTK.

Umíto to lépe a rychleji, tvrdí e-shop Alza.cz v nové kampani zaměřené na zákazníky konkurenčních e-shopů Mall.cz a CZC.cz. Uživatelům, kteří v těchto dvou obchodech koupili vybrané zboží, Alza nabízí vyřízení jeho případných reklamací. „Služba se vztahuje na zboží zakoupené do 30. 9. 2023. Jediné, co je potřeba, je zboží spolu s fakturou zaregistrovat v aplikaci Alzy, a to nejpozději do 31. 12. 2023,“ popisuje Alza podmínky akce. Akce se mohou zúčastnit jen zákazníci registrovaní v mobilní…

Dostali jste k nákupu dárek zdarma? Nebo jste za něj platili třeba korunu? U dárku za korunu máte právo na reklamaci, kdyby se rozbil. U dárku zadarmo jsou ale pravidla jiná a pro vás nevýhodná. Při brouzdání internetem na vás vykoukne reklamní akce. Když si koupíte určitý počet kapslí do kávovaru, dostanete zmíněný kávovar za 1 Kč. Při koupi konkrétního typu a značky herního notebooku dostanete zdarma také herní sluchátka.

Po šesti letech musí opět dojít k opravě mostu na silnici I/46 v městské části Olomouce, Týneček. Vozovka se kvůli reklamaci částečně uzavře na dva dny. Podle mluvčího Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) Miroslava Mazala reklamaci nehradí ŘSD. „Nyní nastane oprava obrusné vrstvy vozovky pokleslé v předpolí,“ řekl pro Olomoucký Report mluvčí ŘSD Miroslav Mazal. Reklamace oprav mostku u Týnečku na silnici I/46 začne v pondělí 11.

Spotřebitelské poradny připomínají, že počet stížností od zákazníků na špatnou nákupní zkušenost stále stoupá.

Hned několik nedostatků řeší přerovská radnice u nedávno nainstalované repliky historické studny na Horním náměstí. Atraktivní prvek v centru města měl zkrášlovat podsvícený citát Jana Ámose Komenského, dekorativní osvětlení ale nefunguje. Problém je i s částí určenou k posezení a v neposlední řadě i s nově vysazenou zelení. Dvě ze tří líp u studny uschly.

Přerov přišel o dvě z trojice lip, které loni nahradily pokácený soubor staletých lip na Horním náměstí. Stalo se tak i přes snahu pracovníků firmy, která sázení zajišťovala a posléze i zaměstnanců technických služeb, kteří stromům zajišťovali závlahu a péči.

Město Přerov reklamuje loňskou zakázku, úprav na Horním náměstí. Dvě ze tří lip, které byly vysazeny u repliky studny, nepřežily horké léto, město řeší i další nedostatky. „Kromě lip reklamujeme nefunkční osvětlení nápisu na studni, upozorňujeme na vychýlený plechový plášť pod dřevěným sedákem a na uvolněné šrouby. Termín k odstranění reklamovaných vad je stanoven do konce září,“ uvedla vedoucí odboru řízení a investic města Ivana Pinkasová. Město nechalo v místě podle historických odkazů realizovat výstavbu studny.

Určitě není mnoho odvětví podnikání, kde by se postavení spotřebitelů v posledních letech vyvíjelo tak dynamicky, jako v cestovním ruchu. Nejspíš ještě pamatujete divoké časy, kdy cestovky na konci sezóny pravidelně krachovaly, pro klienty po celém světě musela startovat vládní letka, aby vysmátí majitelé příští rok tiskli katalogy s novým logem a chodili přitom ověšeni stejnými zlatými řetězy.

Než poprvé nakoupíte na neznámém e-shopu, začněte úplným základem: Jsou na něm věrohodné kontakty na provozovatele? A podívejte se na recenze. K dispozici jsou i seznamy podvodných e-shopů.

Poškozené zboží v záruční lhůtě může člověka potrápit. Nejenom proto, že s ním musí zpátky do obchodu a čekat, jestli ho výrobce opraví, nebo prodejce vrátí peníze. Problémy může činit i to, že někde založí účtenku a nemůže ji najít. Zvláště v případě, kdy zboží hradil v hotovosti. A může přitom jít i o zboží v řádech tisíců nebo nižších desetitisíců korun.

Rekonstruovaný krytý bazén ve Studénce musel být po zhruba osmi měsících provozu uzavřen. Důvodem je reklamace vzduchotechnického potrubí. Už po dvou měsících od instalace začalo rezavět.

Rekonstruovaný krytý bazén ve Studénce musel být po zhruba osmi měsících provozu uzavřen. Důvodem je reklamace vzduchotechnického potrubí. Už po dvou měsících od instalace začalo rezavět.

Soudit se s nepoctivou firmou může být pro běžné spotřebitele od příštího roku jednodušší než dnes. Pomoct jim má takzvané hromadné řízení. Jeho podmínky v Česku ale nakonec budou tak slabé, že lidem příliš nepomůže, namítají kritici.

Strhl vám obchodník neoprávněně peníze z vašeho účtu? Nebylo vám dodáno zboží, které jste si objednali? Jak požádat banku o vrácení peněz?

Zhruba třetina stížností spotřebitelů energií, které ročně obdrží Energetický regulační úřad (ERÚ), nelze, řečeno úřednickou hantýrkou, označit za „oprávněnou stížnost“. Do této kategorie patří především výtky týkající se (neregulované části) cen energií, či reklamace, které mají správně směřovat na dodavatele. ERÚ informoval, že aby posílil informovanost zákazníků, spouští kampaň Aktivně na energie.

Absence papírové účtenky není automaticky důvodem pro nepřijetí reklamace.

S autem se před aukcí není možné ani projet. Na druhou stranu jsou ceny vozů výrazně nižší

Situace, která se může stát každému. Koupíte zboží, které z jakéhokoli důvodu potřebujete reklamovat, jenže nemáte účtenku. Domníváte se, že v takovém případě máte zkrátka smůlu? Omyl. Čím vším můžete prokázat nákup zboží či čerpání služby?

Reklamovat špatné jídlo, zelenou vodu v bazénu, nebo nefunkční klimatizaci není ve světě cestovek nic neobvyklého. Ale reklamovat málo slanou vodu, nebo třeba hlavu plameňáka pod vodou, to je hodně kuriózní. Přesto se to děje.

Mnoho spotřebitelů nezná všechna svá práva při reklamaci zboží nebo služeb. Často ji vzdávají kvůli tomu, že nemůžou najít papírový doklad o nákupu – takzvanou účtenku. Ta přitom k podání a úspěšnému vyřízení reklamace není nutná.

Reklamace nebo vrácení zboží z ciziny se může zdát jako příliš komplikovaná záležitost. Pokud však nakupujete v rámci Evropské unie, máte prakticky stejná práva jako doma.

Chcete si užít dovolenou, rádi byste se vyhnuli komplikacím při jejím zařizování, a tak využijete služeb cestovní kanceláře? Jenže zjistíte, že úroveň ubytování neodpovídá tomu, co jste si zaplatili. A že bazén, který měl být v areálu ubytování, tam vůbec není? Nemluvě o pláži, ke které jdete 3 kilometry místo 50 metrů? Pak byste měli vědět, že máte nárok na reklamaci.

Sezona dovolených je v plném proudu a s nimi i cestovní problémy, které se nevyhnou ani cestám letadlem. Za ztracená zavazadla nebo zpožděný či zrušený let musí aerolinky zákazníkům vyplácet kompenzace dosahující až stovek eur.

Zákaz vjezdu jízdních kol – oprava. Ze zánovních cyklostezek na Schweitzerově a Zikově ulici v Olomouci odstraňuje stavební technika asfaltový povrch. Místní lidé kroutí nad demolicí hlavou, podle města jde o reklamaci vadně zhotovených úseků. Cyklostezky v této lokalitě se s komplikacemi a kritikou nepotýkají poprvé.

S reklamací zboží či služeb se jednou za čas setkává mnoho z nás. Přesto celá řada českých spotřebitelů nezná při uplatňování reklamace všechna svá práva.

Musí vám cestovka vrátit peníze, pokud zájezd předčasně ukončila evakuace kvůli požáru? A co dělat, když jste se na řecký ostrov Rhodos nebo do jiné postižené oblasti teprve chystali?

Redakce Aktuálně.cz sestavila s pomocí právníků přehled, kdy a za jakých podmínek mají cestující nárok na kompenzaci zájezdu.

Rozsáhlé požáry na části území řeckého ostrova Rhodos, ale i dalších, způsobují řadu nepříjemností i českým turistům. Objevují se videa, jak kritizují delegáty cestovek a požadují věci, které v mimořádné situaci nejdou zajistit. Mluvčí Asociace českých cestovních kanceláří a agentur, Jan Papež, eXtra.cz popsal, s čím se členové potýkají, proč nebudou uznávat reklamace za nepohodlí a pochválil i jinými kritizovaný český stát. „Trpělivost,“ prosí turisty, kteří mají výtky k delegátům.

Spokojení, odpočatí, se spoustou hezkých zážitků. Tak by měl vypadat návrat z dovolené, na niž se těšíme třeba celý rok. Jenže někdy radost zkalí špatné služby, nevyhovující ubytování nebo strava. Pak se neváhejte ozvat. Máte právo na nápravu, nebo finanční kompenzaci.

Česká pošta krachuje. Pobočky zmizely a na těch, co zůstaly, budou asi fronty… Ale kde si stěžovat? Na lampárně?

Fotovoltaiku sice nainstalovaly, ale pak od ní daly ruce pryč. Zákazníci problémových solárních firem řeší, kdo jim zajistí servis elektrárny. Obracejí se proto na jiné dodavatele. Ti jim však ne vždy mohou pomoci.

Kdo dnes nemá na střeše solární panely, jako by nebyl. Jenže s obrovským růstem fotovoltaických systémů přicházejí i první problémy: lidé řeší reklamace a zjišťují, že na různé komponenty existují různě dlouhé záruky. Stává se to i klientům firem, jako je Energetický holding Malina, který je v úpadku. Lidé, kterým fotovoltaiku instalovaly firmy, jež se ke svým povinnostem nehlásí, v případě potíží hledají pomoc na zákaznických linkách velkých energetických společností, jako je ČEZ.

Nastal čas dlouho vyhlížených, sluncem zalitých dovolených. Co však dělat, když právě ta vaše má do idylických fotek z cestovních katalogů daleko?

Hledali cestu, jak při pořízení nemovitosti ušetřit, a rozhodli se získat nové bydlení prostřednictvím dražby. Realita ale od jejich představ nemohla být vzdálenější. Budou muset utratit desítky tisíc korun za nečekané opravy.

Kilogram bezsemenného melounu za 40 korun. Proč ne. Kdo nechce mít plná ústa semínek, hledá právě melouny s nápisem „Seedless“ a rád si za to připlatí. Jenže co dělat v případě, když se po rozkrojení ukáže, že meloun semena obsahuje?

Fotku zelí plného housenek zveřejnila nedávno na svém Instagramu Yvetta Blanarovičová – spolu s povzdechem, že kvalita potravin klesá. Jsou housenky důvod k reklamaci a víte, jak ovoce a zeleninu vrátit?

Právo z vadného plnění a záruka za jakost jsou dva sobě si blízké právní instituty, které je však nutné umět rozlišit a vzájemně nezaměňovat. Od ledna 2023 navíc platí nová pravidla. Záruka představuje závazek prodávajícího, že zakoupená věc bude mít po určitou dobu při obvyklém použití zaručené vlastnosti a funkce. Naopak právo z vadného plnění kupujícímu vzniká jen za předpokladu, že je věc postižena vadou – ať už skrytou, nebo zjevnou.

Fenomén vzniku elektro variant všech možných věcí, co známe a jdou osadit baterií, je k nezastavení. Po elektrokolu přichází elektrokolečko. Máme tu definitivní konec tahání těžkého kamení?

Skandál s obviněním ze zneužívání záznamů z palubních kamer ještě neutichl a americký výrobce elektromobilů Tesla už čelí dalšímu maléru. Německý deník Handelsblatt získal přístup k interní firemní instrukci jak zatajovat zákaznické reklamace. Ty se měly týkat hlavně problémů se systémem autonomního řízení.

Rozhovor s prezidentem NKÚ Miloslavem Kalou a autorem závěrečné zprávy Janem Málkem o stavu dálnice D1 po desetiletí přestavby.

Informací a rad, jak reklamovat zájezd zakoupený od cestovní kanceláře, je plný internet. Málokde se ale můžete inspirovat příkladem z praxe a zjistit, co vás v realitě může potkat a jak s tím naložit. Důvodů, proč využít služeb cestovní kanceláře, může být několik. Zejména pro seniory, kteří se často nedomluví anglicky ani jiným světovým jazykem, to může být jediná možnost, jak se podívat k moři a necítit se uprostřed cizí země ztraceně a bezbranně. Přes cestovní kanceláře ale jezdí i ti, kteří se sice domluví, ale nechtějí si aktivně sami nic zařizovat. Nemají čas nebo chuť shánět si sami letenky, ubytování, řešit po vlastní ose transfer z letiště, stravu atd. Soubor služeb nabízených cestovní kanceláří jim může nabídnout vše v jednom. Zajistí vám let, transfer, ubytování a často nabídne i fakultativní výlety či služby za příplatek.

U potravin patří k důležitým údajům uváděným na jejich obalu doba spotřeby. Víte, jaký je rozdíl mezi označením „Spotřebujte do“ a „Minimální trvanlivost do“? A proč někdy je uveden pouze den a měsíc a jindy zase měsíc a rok?

Běžně zakoupené potraviny z obchodu (anebo na e-shopu) by si při správném skladování měly udržet nejen svou dobrou jakost ale splňovat i další požadavky. Pokud tomu tak není, je na místě reklamace. Kam se ale v takovém případě obrátit? A jaká konkrétní pravidla pro reklamace potravin platí?

Pokud reklamujete oblečení, boty nebo třeba elektroniku, je to tak běžný proces, že často není moc otazníků, jak danou situaci řešit. Co však, když nakupujete potraviny na e-shopu či v kamenném obchodě. Jde o specifické zboží, často podléhající rychlé zkáze. Jak jej reklamovat, pokud nakoupené jídlo není v pořádku?

Lidé se obracejí na Energetický regulační úřad stále častěji. Řeší zvýšené zálohy na elektřinu a plyn i chybné vyúčtování.