Reklamace

Moderní technologie jsou pořád jen technologie a občas se může stát chyba, jejíž řešení je složité a zdlouhavé. Mezi poměrně časté nepříjemnosti patří opakované stržení platby z bankovního účtu.

Marie si po práci koupila balený salát v supermarketu. Chtěla rychlou, lehkou večeři. Když doma krabičku otevřela, zažila šok, který jí vzal chuť k baleným salátům natrvalo. Co přesně našla, jak reagoval obchod a proč odborníci varují před psychickými následky podobných zážitků?

Kupující špičkového herního monitoru Asus za 1 299 dolarů hlásí rozbité obrazovky. Podle nich za to může nekvalitní a tenké balení, které displej při přepravě nechrání.

Věrnostní karta na benzince vypadá jako jednoduchá dohoda: tankujete, šetříte. Jenže mezi tím, co svítí na totemu, a tím, co skutečně zaplatíš, může být překvapivý rozdíl.

Půjčit manželovi kartu, aby cestou z práce vzal rohlíky a pivo, vypadá jako nevinná výpomoc v rámci rodinného krbu. Jenže pro bankovní systém je to kardinální hřích, který vás v případě problémů může stát všechny úspory i nervy u reklamace.

Tereza (34) si po směně zaskočila do supermarketu. U másla ji potěšila akční cena. Doma na účtence zjistila, že zaplatila o osmdesát korun víc. Rozhodla se vrátit a reklamovat rozdíl.

Blíží se důležité termíny. Brzy každá oprava v reklamaci prodlouží odpovědnost obchodníka o rok. A skončí taky doba, kdy si každý mohl o svých výrobcích a službách říkat, jak jsou zelené a udržitelné bez důkazů. Připravili jsme přehled změn, které musíte v těchto dvou vlnách zapracovat do svých procesů a marketingu. Máte co procházet.

Jedné z našich redaktorek přestal u chytrého akumulátoru Parkside fungovat ukazatel nabití — LED kontrolka nereagovala na stisknutí tlačítka.

Markéta přišla na prodejnu vrátit kabát z e-shopu. Pokladní naskenoval štítek, podíval se na monitor a nahlas pronesl větu, kterou slyšely i ženy stojící za ní. Označil ji za jednu z těch, kdo systém zneužívají. Markéta věděla, že to není pravda. Zavolala vedoucího. Ukázalo se, že chyba nebyla v ní, ale v interním systému prodejny.

V takové chvíli má smysl zbystřit a hlavně jednat. Reklamace vyúčtování vody není nic výjimečného a zákon stojí na straně spotřebitele, pokud má pochybnosti podložené fakty. Sama jsem si prošla situací, kdy čísla na faktuře absolutně neodpovídala realitě, a vím, že důslednost se v tomto případě vyplácí.

Na trh vstoupila společnost Lexia Legal Protection, která nabízí pojištění právní ochrany a chce se stát jedničkou ve střední a východní Evropě. Pomocnou ruku nabízí i při řešení každodenních problémů, jako je neuznání reklamace, spor se sousedy, stavebním úřadem či neplacení faktur.

Rozhodla jste se změnit image, vybrala prověřené kadeřnictví a sdělila svoje přání nechat si zesvětlit svoji přirozeně hnědou barvu. Jenže místo jemných přechodů jste získala platinovou barvu, která vám možná lichotí, ale takhle jste si proměnu úplně nepředstavovala. Kde se stala chyba a máte nárok na vrácení peněz? Se svou zkušeností se nám svěřila čtenářka, která reklamačním procesem nedávno prošla.

Lucie přinesla do obchodu boty, které ji tlačily. Stála u pultu, klidně vysvětlila situaci a čekala na standardní postup. Prodavač si boty vzal do ruky, přeměřil ji pohledem a nahlas pronesl větu, kterou slyšeli všichni v řadě za ní. Lucie věděla, že má na výměnu nárok. Zavolala vedoucího.

Reklamacím výrobků se čas od času nikdo nevyhne. Díky schválené novele zákona o ochraně spotřebitele však v tomto ohledu budou spotřebitelé lépe chráněni.

Uplynulé měsíce mohou být plné překvapení: zvýšené tarify, nepřesné odečty nebo dokonce chyby při přepočtu spotřeby. Ať už se jedná o nesrovnalosti u innogy, či u jiného dodavatele, nezapomeňte, že reklamace vyúčtování plynu je proces, který má jasně stanovený postup a několik kroků, které vám mohou výrazně pomoci při ochraně vašich práv.

Martin si jednoho únorového dne zašel do supermarketu pro pár základních věcí. U regálu s máslem zastavil. Lákavá žlutá cedulka hlásila akční cenu. Vzal dvě kostky a hodil je do košíku.

Marek si koupil aku vrtačku Parkside v akci za tisícovku. Plánoval o víkendu smontovat dětskou skříňku. Po třech šroubech motor ztichl. Svítilo jen LED světlo.

Spadne vám mobil a rozbije se displej. I v takovém případě by vám měl výrobce nově pomoci s opravou. Co dalšího nás letos čeká?

Zákazník přišel do elektroprodejny s digitálními hodinami v ruce. Displej ukazoval pořád stejný čas, nereagoval na nic. Ani nové baterie nepomohly. Prodavač Martin vzal hodiny do ruky a hned mu něco přišlo podezřelé. Čas byl až příliš dokonale centrovaný. Podebral nehtem roh displeje. Pod fólií se skrýval čistý, prázdný displej. Zákazník zůstal stát v tichu. Pak se začaly zvedat koutky.

Stává se to denně. Několikrát denně. Ale zaplaťpámbu doposud vždycky někomu jinému. Až teď přišla řada na vás: vybírali jste hotovost v bankomatu – a odešli bez ní. Co teď? Poradíme.

Alice Bendová narychlo balí kufry a rozprodává zařízení svého domu. Ten se jí totiž začal doslova rozpadat nad hlavou. Z jemných prasklin se staly takové, že je jimi vidět do dalších místností. Herečka, která tím pádem přišla o domov, musí kromě toho řešit i šmejdy, kteří se snaží situace zneužívat.

Na papíře nenápadná věta, v praxi zkrácený pobyt nebo přesun do méně kvalitního hotelu. Argument cestovní kanceláře: Vše proběhlo podle podmínek. Jenže smlouva o zájezdu není jednostranný diktát, ale závazek dodat konkrétní služby ve sjednané kvalitě, rozsahu i termínu.

Zaplatili si náhradní letenky z Asie do Evropy za desetitisíce korun, na let se ovšem nedostali. Konflikt na Blízkém východě komplikuje návraty domů. Na co si dát pozor, když se bezpečnostní podmínky ve vzduchu stále mění.

Paní Helena z Olomouce zaplatila v obchodě kartou, terminál zahlásil chybu a prodavačka ji požádala, aby kartu přiložila znovu. Vše vypadalo v pořádku. Jenže v mobilním bankovnictví ji čekalo nepříjemné překvapení – platba se strhla dvakrát. Obchod viděl jen jednu transakci, banka dvě. A paní Helena stála uprostřed jako prostředník, který musí problém vyřešit sám. Jak v takové situaci postupovat a na co máte jako zákazník právo?

Na AliExpressu si lidé dnes a denně objednávají zboží, které je jen za pár korun. Jenže mnohdy vás překvapí příběh, který zažije někdo, kdo se s ním podělí na sociálních sítích.

Loni 17. listopadu otevřel Liberecký kraj slavnostně novou náplavku, která proměnila jeho bezprostřední okolí. Prostor, který nově umožňuje sejít po schodech až k Lužické Nise, nahradil dožilé parkoviště. Součástí nové náplavky za téměř 155 milionů korun byla výstavba mostu přes Lužickou Nisu, rekonstrukce vstupu do budovy Libereckého kraje, prostor oživilo umělecké dílo, zeleň i herní prvky pro děti a přibyl také stánek s občerstvením. Teď ale lidé upozorňují na to, že betonové pobytové schody k řece jsou za necelé čtyři měsíce poškozené.

Lidé v Hradci Králové si stěžují na placení kartou při nákupu jízdenky v MHD. Podle jejich zkušeností terminály někdy strhnou vyšší částku, nereagují nebo zaplatí jízdenku vícekrát. Dopravní podnik vzkazuje, že odhalené chyby už odstranil a že cestující mohou kdykoliv podat reklamaci.

Dyson patří mezi prémiové značky. Vysoká cena, výrazný design, silný marketing. V našich recenzích pravidelně boduje výkonem i zpracováním.

Reklamace v internetových obchodech bývají zdlouhavé už jen z důvodu, že se na prodejnu nemůžete dostavit s poškozeným zbožím osobně. K prodejci bude putovat zásilkovou službou stejně dlouho, jako putovalo k vám. A co teprve když jste si ho objednali až z Číny...

Od 31. července 2026 může oprava při reklamaci prodloužit odpovědnost za vady z 2 na 3 roky. Prodejce o tom musí informovat.

Mělo to být rychlé a obyčejné nakupování. Paní Helena z Olomouce zaplatila v obchodě kartou, ale terminál po chvíli zahlásil, že platba neproběhla. Prodavačka ji proto požádala, aby kartu přiložila znovu. Tentokrát už terminál zapípal a účtenka vyjela. Vše vypadalo v pořádku jako při každém jiném nákupu...

Z právního pohledu je v těchto situacích řada možností, jak postupovat. Poradíme, co dělat.

Kutná Hora, nebo provincie Che-nan? Řemeslná výroba, nebo šunt z čínského sweatshopu? E-shop Zaree se tváří jako rodinná firma, ale prodává zboží z AliExpressu. Reklamace končí v Číně a zákazníci zuří. Přečtěte si, jak poznat falešný lokální butik dřív, než do něj pošlete svoje peníze.

České spotřebitele letos čeká zásadní změna v pravidlech reklamací. Novela zákona o ochraně spotřebitele, která by měla vstoupit v účinnost na konci července, zavádí možnost prodloužení záruční doby ze dvou na tři roky. Motivací pro tento krok je snížení produkce odpadu a podpora udržitelnosti. Bonusový rok záruky navíc však získají pouze ti zákazníci, kteří při řešení vady upřednostní opravu výrobku před jeho výměnou za nový kus.

Nakupování přes internet se u nás těší velké popularitě. Pro mnoho lidí se dnes jedná o první volbu pro pořízení oblečení, elektroniky, knih, vybavení do domácnosti a podobně.

Autobazarům jsem se vždycky chtěl vyhnout. Člověk slyší různé historky a má pocit, že ho tam dřív nebo později někdo napálí. Jenže když jsem sháněl ojeté auto do 150 tisíc korun, moc možností nebylo. Nakonec jsem skončil v malém autobazaru na okraji Plzně.

Čtenářka našeho magazínu se nám svěřila s naprosto šokujícím zážitkem. Z obchodu si přinesla karton s krmivem pro kočky, po rozbalení ji ale čekal nepříjemný objev. Místo radosti z nákupu ji čekal strach, zda si nezanesla škůdce až domů. Jak podobné situace řešit a na co máte jako zákazník právo?

Kontroly Puncovního úřadu loni odhalily přes devět tisíc šperků nejasného původu, s neodpovídající ryzostí nebo s jiným druhem kovu, než obchodník uváděl. Největší riziko v současnosti představují nákupy na asijských e-shopech, kde si zákazník objedná šperk z drahého kovu, ale může mu dorazit jen bižuterie, popsala pro ČT předsedkyně Puncovního úřadu Jana Davídková.

Ve vyúčtování energií může být chyba. Bohužel. A právě na začátku roku dostává velká část domácností vyúčtování za odběr elektřiny a plynu. Můžete být šťastlivci, kteří se těší z vyššího přeplatku, můžete si ho dokonce plánovat, i když je to zbytečné. Vaše peníze se bezúročně někde „válí“ až rok. Ale co když to nevyjde a zjistíte, že vám dodavatel energií nevrátí nic? Počítali jste špatně? Nebo oni? A co když vám v e-mailu či poštovní schránce přistane neuvěřitelný nedoplatek? Jak se bránit, když máte pocit, že to nemůže být pravda?

Objednali jste si stříbrný robotický vysavač, ale přišel černý, nebo povlečení místo se zipem dorazilo s knoflíky. Mávnout nad tím rukou a neztrácet čas, nebo vše zabalit a vrátit? Kdo ale uhradí často nemalé náklady na dopravu – Vy, nebo prodejce?

IKEA naléhavě vyzývá všechny zákazníky, kteří si zakoupili nástěnné lampy NYMÅNE, aby je přestali používat a vyžádali si vrácení peněz v plné výši.

Český trh s ojetými vozy se dál potýká s narůstajícím problémem klamavé soukromé inzerce. Nabídka je na velkých portálech zahlcena anonymními prodejci, u nichž se často neprověřuje původ ani skutečný stav vozidel. Kupující pak vstupují do obchodu bez jakýchkoliv záruk a v praxi mají jen minimální šanci domoci se případné reklamace. Situace se ani na [&hellip

Ocenění, které se rozpadne po pár minutách. Americké i německé týmy upozornily na technické závady olympijských medailí, organizátoři slibují důkladné prověření.

S hormony se ještě nepere. I když moderátorka Alex Mynářová uváděla akci spojenou s problematikou ženského přechodu, sama má ještě nějaký čas. „Zatím se mě spíš lidi ptají, jestli bych nechtěla třetí dítě,“ řekla Super.cz.

Vlastimil měl s rodinou odletět na dovolenou. Let měl ale několikahodinové zpoždění, a jemu tak vznikl nárok na kompenzaci. Poslal proto letecké společnosti Smartwings žádost o náhradu. Čekal, že mu peníze dorazí na účet. Místo toho do e-mailu obdržel tři vouchery na slevu z příští letenky. Nepřenosné, s platností jeden rok. A co teď?

Počátek roku je období, kdy velká část domácností dostává vyúčtování elektřiny či plynu. Někteří se těší z přeplatků, jiní zaplatili na zálohách vše, co spotřebovali. Problém nastává, když má člověk vysoký nedoplatek a zároveň podezření, že je ve vyúčtování chyba. V tu chvíli je čas pro reklamaci.

Ještě donedávna byla účtenka jen obyčejný papír, který lidé po nákupu bez přemýšlení zahodili do koše. Dnes se z ní stává klíčový nástroj nového podvodu, který se šíří českými obchody a stojí je vysoké částky. Zloději pochopili, že nemusí nic skrývat ani utíkat přes turnikety.

Skutečný příběh ze života Martina z Prahy, který se svěřil redakci Kupi se svou trapnou zkušeností z běžného nákupu. V supermarketu si koupil kaktus s výraznými květy za pár desítek korun. Myslel si, že udělal výhodný nákup. O několik dní později ale zjistil, že květy nebyly pravé. Jeho příběh ukazuje, jak snadno se lze nechat zmást vzhledem zboží a proč se vyplatí vědět, co si domů skutečně odnášíme. Pro někoho drobnost, pro jiného lekce za peníze i za stud.

Podle aplikace FlixBusu autobus zvládl cestu z Prahy do Liberce za 36 minut.

Běžný nákup se může během několika minut změnit v nepříjemnou zkušenost. Markéta v supermarketu narazila na celý regál pomačkaných krabic mléka a nevěděla, zda je jejich nákup bezpečný. Když požádala o pomoc personál, přišla odpověď, která ji zaskočila. Je poškozený obal jen kosmetický problém, nebo riziko pro zdraví a peněženku? Odborník na spotřebitelské právo vysvětluje, jaká máte práva a kdy se ozvat.

Na první pohled běžná výměna zboží. Zákazník přijde s účtenkou, usměje se, podá vysvětlení. Ve skutečnosti jde ale o rafinovaný podvod, který obchody stojí statisíce korun a poctivým zákazníkům komplikuje reklamace.

Nakupujete často na asijských e-shopech? Letos se tedy pořádně prohnete. U Temu, Shein, Trendyol a Ali se totiž zavede povinné clo. Evropská unie už dlouhodobě usiluje o omezení nákupů na asijských e-shopech, které v mnoha případech prodávají ultra fast fashion a nebezpečné produkty obsahující toxické látky. Zdálo se, že zavedení povinné DPH u všech zásilek před pár lety pomůže, ale ani to Čechy neodradilo. A proto se EU rozhodla zakročit ještě razantněji. U cla už nebude dělat úlevy.

Hendikepovaný Jakub Tomeš k plnohodnotnému životu potřebuje dobré auto. Vhodné si nechal dovézt za půl milionu, v krátkém čase s ním ale měl řadu problémů, teď je téměř nefunkční. A prodejce situaci neřeší.

Zákaznice oficiálního e-shopu s domácími spotřebiči Dyson, které se v posledních letech těší mimořádné oblibě, popsala zkušenosti se zákaznickou linkou. Při reklamaci vysavače za 20 tisíc korun jí prý bylo doporučeno, aby přístroj rozebrala a vyčistila.

Někdy se může stát, že si z nabídky cestovní kanceláře vyberete zájezd, který pak neodpovídá tomu, co jste očekávali. Fotky hotelu či pokoje například vypadají překrásně, ale realita je pak jiná. Jak v takovém případě reagovat, abyste dostali své peníze za zkaženou dovolenou zpět?

Místo útulného ubytka katastrofa: Jak se dovolat na zákaznickou linku Bookingu? Mluví i česky. Znáte to – vyberete si krásně vypadající chatičku na Bookingu, zaplatíte slušný balík, a když konečně dorazíte, čeká vás místo teplého uvítání promrzlý kutloch, kde by člověk ani psa neubytoval. A co teď? Kam volat a co dělat, když se to celé sype?

Po roce jsem se opět probírala množstvím věrnostních dárkových nabídek k narozeninám. Když jsem zjistila, že Dr.Max mi nabízí slevu 25% a mohu si objednat i jiné zboží než léky, neodolala jsem. Zaujaly mne dezinfekční přípravky Sanytol jak do kuchyně, tak na prádlo a objednávku uskutečnila.

Martina si v supermarketu koupila velké plato třiceti vajec. Obal byl zalepený a nebylo možné ho otevřít. Až doma zjistila, že několik vajec je prasklých a rozteklých. Podělila se s námi o svůj příběh, protože věřila, že je bez šance na reklamaci. Odbornice ale říká, že zákazníci mají víc práv, než si myslí.

Inspektoři Státní zemědělské a potravinářské inspekce při kontrole v havlíčkobrodském Kauflandu narazili na problematické vaječné těstoviny.