Reklamace

Se ztracenými či zpožděnými zavazadly se lidé potýkají během dovolených každoročně. Důvodem může být chyba letištního personálu či mimořádná událost. Cestovatelé vždy musí řešit ztrátu kufrů se svou aerolinkou hned na letišti. Nepříjemnost může částečně zmírnit připojištění a cestující mohou získat finanční kompenzaci. Lidé ale musí pamatovat na klíčovou povinnost – ukládat veškeré účty a jiné dokumenty dokládající nákupy náhradních věcí na místě.

Návštěva autoservisu patří pro většinu českých řidičů k těm méně oblíbeným zážitkům. Obavy z vysokého účtu a nejistota, zda bude vozidlo skutečně v pořádku, vytvářejí napětí často už při předávání klíčků. Na druhé straně barikády pak stojí mechanici, kteří řeší denně konflikty se zákazníky.

Andrea Kašpárková musí řešit další nepříjemnosti spolu s dalšími ženami. Ty se staly obětí podvodu, jehož se měla dopustit jistá paní Elena P., která na svých stránkách prodává luxusní kosmetiku a poukazy. Jakmile má dojít k vrácení peněz při reklamacích, peníze jsou v nedohlednu. Andrea redakci eXtra.cz popsala, jakým nepříjemnostem čelila ona i další okradené dámy.

Špatný úklid nebo hmyz na pokoji. I to může překazit dovolenou. Přestože jde dle odborníků o vadu zájezdu, řešení nemusí skončit reklamací. Kdy má cestovatel nárok na slevu a kdy může požadovat i náhradu za zmařenou dovolenou?

Je nákup ojetého auta mezi soukromými osobami pro kupujícího riskantní? Známý motoristický právník Michal Dlabola říká, že možná méně, než si lidé všeobecně myslí. Prodávající se totiž nemůže...

Česká obchodní inspekce kontrolovala i ve druhém čtvrtletí letošního roku internetové obchody. U většiny kontrolovaných našla porušení předpisů.

Zamlčování informací o reklamacích, neférové triky na zákazníky nebo chybějící pravidla u nákupů na dálku. To jsou některé z nekalých praktik tuzemských e-shopů. Česká obchodní inspekce (ČOI) zveřejnila výsledky kontrol internetových obchodů za druhé čtvrtletí a bilance je alarmující. Z celkové stovky prověřených e-shopů jich zákonná pravidla porušilo hned devadesát jedna.

Jaké zklamání nás čekalo na wellness víkendu, který měl být oslavou našeho výročí svatby? Místo relaxace v luxusním hotelu jsme narazili na nefunkční bazén a saunu. Co se stalo a jak jsme reagovali na tuto situaci? The post Zaplatili jsme si wellness víkend v luxusním hotelu. Místo relaxu nás čekal bazén bez vody a nefunkční sauna appeared first on Prima Inspirace.

Dovolená měla vypadat jako z katalogu, realita je ale často úplně jiná: špinavý pokoj, horší hotel, než jste si zaplatili, nebo služby, které cestovní kancelář slibovala, ale neposkytla. Co v takovém případě mohou lidé dělat a kdy mají nárok na slevu z ceny zájezdu, nebo dokonce odškodnění, to v pořadu Nastartujme Česko probrala moderátorka Barbora Večeřová s Janem Šůrou, vedoucím právního oddělení spotřebitelské organizace dTest.

Slovenský prodejce elektroniky a vybavení domácnosti DOMOSS po 36 letech ukončil činnost. Jen několik dní poté soud zahájil konkurzní řízení. Firma ještě nedávno bojovala o záchranu a zákazníci nyní řeší také to, kam se obracet s reklamacemi.

Jak se vypořádat s nekvalitními pracemi při rekonstrukci bytu a nečekanými náklady? Příběh jednoho páru, který se ocitl v konfliktu se stavební firmou, odhaluje úskalí, která mohou nastat při renovaci koupelny. The post Zaplatili jsme si rekonstrukci bytového jádra: Dělníci nechali křivé obklady a ještě chtějí doplatek za vícepráce appeared first on Prima Inspirace.

Co dělat, když vám dorazí nekompletní zahradní domek a firma reklamaci odmítá řešit? Přečtěte si příběh, který ukazuje, jak se vyrovnat s problémy při nákupu a co podniknout, když se věci nevyvíjejí podle plánu. The post Objednali jsme si montovaný zahradní domek. Firma doručila nekompletní díly a reklamaci odmítá řešit appeared first on Prima Inspirace.

Moderní televizory dnes obecně patří k poměrně spolehlivé spotřební elektronice a vážnější potíže se u nich objevují jen výjimečně.

Objednávka bývá otázkou několika kliknutí. U reklamace nastupují protokoly, lhůty a důkazy. Zákaznický servis tak někdy připomíná závod, v němž platící startuje první.

Nakupování přes internet jsme si zamilovali. V poslední době se bohužel objevilo hned několik nepoctivých internetových obchodníků, a tak je třeba být ostražitý. Na jaké internetové obchody si je třeba dát pozor a jak je přesně poznáte?

Zákazníci e-shopů budou nově moci vracet zakoupené zboží prostřednictvím sítě výdejních boxů Zásilkovny.

Měl to být klidný začátek v novém. Rekonstrukce rodinného domu se blížila ke zdárnému konci a manželé se těšili, jak se konečně nastěhují.

Jaké překvapení se skrývá za slibovaným luxusním glampingem v přírodě? Místo romantiky a klidu zažili návštěvníci spíše noční můru na staveništi vedle dálnice. Co se stalo s jejich očekáváními a jak reagoval majitel ubytování? The post Zaplatili jsme si luxusní glamping v přírodě. Místo romantiky v soukromí jsme spali na staveništi vedle dálnice appeared first on Prima Inspirace.

Co se stane, když se vaše očekávání na zážitkovou plavbu promění v čekání na dešti? Přečtěte si příběh o zklamání, reklamaci a hledání spravedlnosti po zrušené akci, která měla být oslavou narozenin. The post Zaplatili jsme si exkurzi na pivovarskou loď. Místo ochutnávky piva nás nechali dvě hodiny čekat na dešti appeared first on Prima Inspirace.

Léto přeje občerstvení ze stánků. Ať už si kupujete zmrzlinu na koupališti, langoš na pouti, nebo jídlo na festivalu, i v těchto případech máte jako spotřebitel právo očekávat, že dostanete to, za co jste zaplatili. Pokud tomu tak není, můžete žádat nápravu. Víte, jak na to?

Reklamovat můžete v případě nedostatků i dětský tábor. Například v situaci, kdy program sliboval účast rodilého mluvčího angličtiny, který nedorazil. K reklamaci můžete přikročit i pokud jste třeba platili za vegetariánskou stravu a místo toho dítě dostávalo jen přílohy nebo bylo přislíbeno spaní v chatkách, ale nakonec děti spaly jen ve stanu. Pokud zjistíte, že podmínky neodpovídají tomu, co pořadatel slíbil, vyplatí se vady řešit co nejdříve – ideálně ještě v průběhu tábora. Dítě požádejte,…

Věděli jste, že i jídlo ze stánků můžete reklamovat? A to ať už se jedná o zmrzlinu na koupališti, langoš na pouti nebo jídlo na festivalu. O tom, jak v případě nespokojenosti postupovat, informovala Lenka Gartnerová, referentka informační služby města Prostějova. Máme pro vás přehledné shrnutí.

Na nepříjemnou zkušenost z dovolené na Mallorce upozornil muž v jedné z cestovatelských skupin na facebooku. Dočkal se totiž hodně nepříjemného překvapení.

Nevýhodný kurz ve směnárně nemusí být konečný. O prázdninách si řada lidí mění koruny na eura či dolary a mrzí je, když hned o kus dál narazí na lepší kurz. Směnu lze ale do tří hodin bez udání důvodu zrušit. Člověk vrátí peníze, které dostal, a směnárna mu vydá původní částku bez jakýchkoli poplatků, upozornila spotřebitelská organizace dTest.

Nářadí Parkside testuji dlouhodobě a na kontě mám více než 120 otestovaných produktů za téměř 80 000 Kč. Přibližně deset výrobků jsem už musela reklamovat.

Nafukovací vířivka za zlomek obvyklé ceny? Jednoduchá instalace, kvalitní materiál a cena, na kterou se značkové produkty vůbec nechytají. Nákupy na Temu lákají české zákazníky ve velkém – a vířivky jsou spolu s nafukovacími bazény jedním z oblíbených artiklů, které si v letní sezóně objednávají. Po týdnu závistivých pohledů od sousedů ale často přichází zklamání. Na co si dát při nákupu pozor? A fungují reklamace, když vířivka nevydrží ani týden?

Vysoký nedoplatek za elektřinu je nepříjemným překvapením pro mnoho domácností. Někdy je částka natolik vysoká, že to odběrateli nepřijde logické ani možné. Lidé ale předpokládají, že s vystavenou fakturou už nic nenadělají. V dalším období si zkrátka zvýší zálohy a snaží se ještě více šetřit. Ve skutečnosti je však možné za určitých podmínek vyúčtování reklamovat.

Letní měsíce jdou ruku v roce se sečením, a to nejen na zahradách u rodinných domů, ale také na veřejných prostorech, které jsou v majetku města. Jihlava je dle uzavřené smlouvy rozdělena na 10 lokalit, kde probíhá sečení. A jak prozradilo vedení města, situace teď není ideální.

Nápis „doživotní záruka“ dokáže při výběru výrobku rozhodnout. Málokdo ale ví, že neexistuje jediná definice toho, co vlastně znamená. O tom, kdo má na opravu nárok a co výrobce skutečně opraví, rozhodují až konkrétní záruční podmínky.

Stačí si po příchodu na hotelový pokoj vzít do ruky mobil a udělat několik fotografií. Zabere to sotva minutu, ale právě tyto snímky mohou později rozhodnout o tom, jestli uspějete s reklamací a získáte část peněz zpět.

Dovolená má být dobou, kdy si odpočinete od všech starostí. Bohužel to někdy je spíš začátek dlouhých dohadů s cestovkou a leteckou společností. Jak se vypořádat se situací, kdy se právě v souvislosti se zájezdem nebo dovolenou něco nepovede?

All inclusive dovolené jsou pro Čechy nejoblíbenější formou dovolené. Výhodou je především pohodlí a dostupnost služeb. Ne vždy se ale vše vydaří podle představ a v některých případech se množí stížnosti a reklamace nespokojených klientů směřujících k cestovním kancelářím.

Léto přeje občerstvení ze stánků. Ať už si kupujete zmrzlinu na koupališti, langoš na pouti nebo jídlo na festivalu, i v těchto případech máte jako spotřebitel právo očekávat, že dostanete to, za co jste zaplatili. Pokud tomu tak není, můžete žádat nápravu. Víte, jak na to?

Zvenku vypadal bezvadně, po rozkrojení však zákazníka čekala měkká, vodnatá nebo zapáchající dužina. Vnitřek melounu při nákupu zkontrolovat nelze, a proto může jít o skrytou vadu. Samotná nespokojenost se zralostí nebo chutí ale k vrácení peněz automaticky nestačí.

Léto přeje občerstvení ze stánků. Ať už si kupujete zmrzlinu na koupališti, langoš na pouti nebo jídlo na festivalu, i v těchto případech máte jako spotřebitel právo očekávat, že dostanete to, za co jste zaplatili. Pokud tomu tak není, můžete žádat nápravu. Víte, jak na to?

Věrnost zákazníků je v roce 2026 pořád reálná, jen vypadá úplně jinak, než tomu bylo před deseti lety. Zákazník dnes nebývá „věrný“ pouze jedné značce, ale vytváří si spíše takový … Read More

Na týdenní dovolenou v Řecku padly mé roční úspory. Rozhodla jsem se pro renomovanou cestovní kancelář Čedok. Měla jsem za to, že vysoká cena zájezdu odráží avizovanou kvalitu, spolehlivost a vstřícnost k zákazníkovi. Krutě jsem se mýlila.

Podnikatelé a malé a střední firmy mnohé spory s dodavateli či klienty podceňují a pak je nákladně řeší soud. „Nejlevnější spor je ten, který nenastane,“ říká v dalším díle Finmag podcastu Pavel Mašek, ředitel divize D.A.S., která se nedávno stala součástí skupiny Generali Česká pojišťovna a už přes 30 let nabízí pojištění právní ochrany.

Američan Asher Koreman si před třemi lety pořídil ojetý Volkswagen Jetta hlavně proto, že měl s touto značkou dobrou zkušenost. To se ale změnilo minulý měsíc, kdy ho palubní systém vyzval k povinné softwarové aktualizaci. Krátce po instalaci se na palubní desce objevila záplava chybových hlášení.

Přes nepříjemnou sestavu propadlin a deformací projíždějí řidiči v ulici Polská v Olomouci, kde loni probíhala rekonstrukce plynovodního řadu. Pravděpodobně kvůli nedostatečnému zhutnění vrstev pod vozovkou došlo ke vzniku propadlin, kvůli nevyhovujícímu stavu komunikace jedná radnice o reklamaci. Oprava by měla proběhnout v letních měsících.

Nejezdím ráda s cestovkami. Vloni jsme udělali výjimku a vyrazili na Krétu. Je to nádherný ostrov. Bohužel, děti skončily na kapačkách. V nemocnici se o nás naštěstí postarali dobře.

Narazili jste na zkažené maso v supermarketu nebo plesnivý jogurt s platným datem spotřeby? Každý spotřebitel má právo na kvalitní a bezpečné potraviny. Pokud tento standard není dodržen, můžete se bránit prostřednictvím reklamace u prodejce nebo se obrátit na kontrolní orgány. Zjistěte, jak postupovat krok za krokem, na koho se obrátit a jaká jsou vaše práva při nákupu nekvalitních potravin.

Levné powerbanky z tržišť typu AliExpress lákají na obrovské kapacity, rychlé nabíjení a ceny, které vypadají až podezřele dobře. Právě proto jsem jednu takovou objednala.

V souvislosti s dodávkami energií může vzniknout celá řada komplikací, z nichž některé končí i sporem mezi dodavatelem a odběratelem. Mimo jiné může být na vině chyba ve vyúčtování ze strany společnosti, se kterou máte podepsanou smlouvu.

Značka OnePlus v Evropě končí. Sice to nikdy oficiálně nepotvrdila, ale vše tomu nasvědčuje – poslední představené produkty jsou určené pouze pro asijské země, evropský webový obchod OnePlus téměř zeje prázdnotou. Značka evidentně nedbá ani na záruční a pozáruční servis, internetová fóra se totiž hemží příspěvky nespokojených zákazníků, kteří v minulých týdnech poslali některý z produktů čínské značky na reklamaci.

Balené kuřecí maso, protržená fólie a fronta u pokladny. Čtenářka Jana si při placení všimla, že obal kuřecích prsou je poškozený, a požádala prodavačku o výměnu. Místo běžného vyřešení ale přišla nepříjemná poznámka, obvinění a pocit, že obtěžuje.

Dáte si práci s výběrem ubytování, ale po příjezdu na místo se nestačíte divit. Zdaleka to tam nevypadá jako na fotkách, nebo se vyvrbí jiná nepříjemnost. Od nedotaženého úklidu, přes nefungující klimatizaci až po právě probíhající stavbu přímo za hotelem. Máte to přetrpět, přivřít oči? Nemusíte. Máte právo na reklamaci a následnou nápravu či kompenzaci.

Sousedé se na sebe často obracejí s prosbou o pomoc. Ať už jde o zalévání květin v době dovolené, nebo jednoduché převzetí balíku od kurýra v době nepřítomnosti, podobná sousedská výpomoc je běžnou součástí každodenního života.

V předchozích článcích jsem popsala zkušenost své babičky s nákupem údajně ortopedických sandálů z e-shopu Ortorex.

Smolnou oblastí je pro olomouckou radnici okolí Smetanových sadů, kde musí kvůli nevydařeným stavebním zásahům do vozovek řešit hned dvě reklamace. Na ploše bývalého autobusáku u tržnice už probíhá oprava důlkovaného asfaltu, výrazné propadliny jsou ale i na nedaleké ulici Polská. Také v tomto případě jedná město o záruční nápravě nevyhovujícího stavu.

Možná to znáte taky. Vaše nové boty se po měsíci rozhodly pro radikální rozchod podrážky se svrškem, ale ta nejdůležitější věc ze všeho, drobný kousek termopapíru z pokladny, se mezitím záhadně vypařil. Většina lidí v téhle chvíli propadne panice a vadný kousek rovnou vyhodí do koše.

V Olomouci tento týden proběhne reklamační oprava nevyhovujícího nového povrchu bývalého autobusového nádraží. Rozlehlé prostranství, které slouží jako parkoviště i stanoviště pro řadu spojů veřejné linkové dopravy a MHD, prochází rekonstrukcí. Její úvodní etapa ale skončila nezdárně, firma musí asfaltovou vrstvu položit znovu.

Reklamování zboží je vždy spojeno s určitými pravidly. Ta vyplývají z občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Základním faktem je, že spotřebitel má právo uplatnit vadu, která se projevila do 2 let od převzetí zboží. V oblasti reklamací se ovšem od července pravidla změní.

Šaty se skvrnami od vína, obnošené bundy nebo boty s prošlapanou podrážkou. Zaměstnanci módních obchodů redakci Kupi popsali reklamace, které je po letech za pokladnou stále dokážou překvapit. Někteří zákazníci podle nich zaměňují běžné opotřebení za výrobní vadu.

Koupě automobilu představuje významnou investici, a proto není divu, že případné problémy s vozidlem dokážou kupujícího pořádně potrápit. Někdy se navíc stane, že se po převzetí auta objeví závažné vady. V takových situacích může připadat v úvahu odstoupení od kupní smlouvy. Vzor si může stáhnout níže. Odstoupení od kupní smlouvy patří mezi nejsilnější právní prostředky ochrany kupujícího. Pokud jsou splněny zákonné podmínky, dochází k vrácení vozidla prodávajícímu a kupní ceny kupujícímu. Ne vždy je však možné smlouvu zrušit okamžitě a bez dalších formalit. Vždy záleží na konkrétních okolnostech prodeje a charakteru zjištěných vad.

Návštěva kadeřnického salonu je pro mnohé z nás rituálem relaxace. Jdeme si tam pro nový vzhled, sebevědomí a často i pro chvíli klidu od každodenního shonu. Aby se však z této návštěvy stal perfektní zážitek, je potřeba souhra dvou stran: zákazníka a kadeřnice/kadeřníka.

Při odjezdu z hotelu čekalo Lenku nepříjemné překvapení. Na účtu měla zaplatit za minibar, který vůbec nevyužila. Její zkušenost ukazuje, že podobné omyly nejsou výjimečné a hosté se proti nim mohou bránit.

Na první pohled běžná výměna zboží. Zákazník přijde s účtenkou, usměje se, podá vysvětlení. Ve skutečnosti jde ale o rafinovaný podvod, který obchody stojí statisíce korun a poctivým zákazníkům komplikuje reklamace.

Spolehlivost se u dronů může mezi jednotlivými modely výrazně lišit.