Reklamace

Online tržiště a nákupní galerie mohou na první pohled vypadat jako běžné e-shopy, ve skutečnosti ale skrývají řadu specifických rizik. Pokud si lidé nedají pozor, může se jim nákup zboží nepříjemně zkomplikovat. I když se online tržiště tváří jako e-shopy, jde o platformy, které umožňují inzerci nebo prodej třetím stranám.

Vánoce jsou obdobím radosti – a také obdobím rekordního počtu balíků putujících po celé zemi. Ať už objednáváte dárky na poslední chvíli, nebo se snažíte využít předvánočních slev, může se stát, že zásilka dorazí poničená, nekompletní nebo dokonce vůbec nepřijde. V takové situaci je důležitě nenechat se zaskočit. Přinášíme vám přehledný návod, co v jednotlivých situacích dělat, abyste se dočkali rychlého vyřízení a bez zbytečných nervů.

S příchodem prvního sněhu se většina řidičů začne kromě vánočních příprav zabývat i praktičtější otázkou. Je auto skutečně opravdu a dobře připravené na zimu? Výměna pneumatik za zimní byl jen začátek, ale co nějaká větší údržba a kontrola auta v servisu? Jenže ne vždy to může dopadnout tak, jak by mělo. A nejde jen o stav vašeho auta, ale i o to, jak autoservis svou práci provádí.

Už příští rok začne platit novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, která se ve dvou hlavních bodech dotkne také motoristů. Jednak jde o změny okolo záruky a také si stát posvítí na dezinformace. Známe podrobnosti.

Co dělat, když místo pod stromečkem trčí vaše zásilka kdesi na depu? Zeptali jsme se, jak s přepravci a e-shopem řešit potíže jako příjemce i odesílatel.

Čínský výrobce elektromobilů Li Auto ohlásil za třetí čtvrtletí čistou ztrátu 624 milionů jüanů (přibližně 2 miliardy Kč). Jde o první záporný výsledek od konce roku 2022, který způsobil prudký pokles dodávek a nákladná reklamace modelu Li Mega.

K televizi i pračce si lze v obchodě dokoupit různé doplňkové služby. Za pár tisícovek třeba prodlouženou záruku. Ne vždy za ně ale člověk dostane, co očekával.

Ne vždy se dílo automechanikům zdaří aneb jak se říká, i mistr tesař se někdy utne. I ti nejzručnější lidé dělají občas chyby. A utnout se mohou zaměstnanci v autoservisu třeba při obyčejné výměně kol. V servisu se toho dá pokazit opravdu hodně. Poškrábané auto nikoho v tu chvíli nepotěší. Jak takovou reklamaci řešit a na co si dát při stížnosti pozor? Důležitý je čas i rozsah dané opravy.

Martina si v supermarketu koupila velké plato třiceti vajec. Obal byl zalepený a nebylo možné ho otevřít. Až doma zjistila, že několik vajec je prasklých a rozteklých. Podělila se s námi o svůj příběh, protože věřila, že je bez šance na reklamaci. Odbornice ale říká, že zákazníci mají víc práv, než si myslí.

Za necelých 13 000 Kč zakoupila na splátky iPhone SE 64 GB. A pak to začalo: problémy se sluchátky, problémy s dobíjecím adaptérem, pět reklamací a celkové zklamání. A jako bonus povinnost uhradit náklady řízení.

Když jde o koupi živého vánočního stromku, řeší většina lidí zásadní dilema: Pořídit si ho hned, jak se objeví v prodeji, nebo raději počkat blíže k Vánocům? A co udělat pro to, aby moc brzy neuschl a nezačal opadávat? Správný výběr, čas nákupu i následná péče hrají větší roli, než se zdá.

O nutnosti přezout auto na zimní pneumatiky jsme psali vícekrát. i o tom, že počet lidí, kteří si tuto výměnu

Návštěva holiče, kadeřníka, nehtového studia či maséra je věc, kterou většina lidí absolvuje několikrát do roka. Ne vždy ale musejí mít poskytovatelé služeb svůj den a výsledek se nemusí shodovat s představami jejich zákazníků. Nový účes se nemusí podařit, manikúra může být nekvalitní a masáž namísto úlevy přinese bolest. I v těchto případech mají zákazníci právo na odškodnění.

Stalo se vám, že jste s nadšením otevřeli výdejní box a místo objednávky našli jen prázdno nebo balíček na cizí jméno? S rostoucím počtem boxů přibývá i zmatků. Přinášíme přehled, jak v takové situaci postupovat, aby vaše zásilka neskončila v nedohlednu.

Značka Parkside z Lidlu má mezi kutily zvláštní postavení. Někteří na ni nedají dopustit, jiní ji mají za ztělesnění levného „šrotu“.

Od 3. listopadu bude v Karviné-Ráji probíhat úplná uzavírka ulice Březová, a to v místě křižovatky s ulicí Dačického.

Největší nápor pro služby nepředstavuje Black Friday, ale Vánoce. Připravenou firmu konkurence nepřeválcuje

Jeden z nejoblíbenějších e-shopů, který se soustředí na prodej oblečení, mění svá pravidla. Zákazníci, kteří je poruší, si až po dobu 12 měsíců nebudou moct nakoupit.

Přístavba historických Jatek coby nového sídla Galerie Plato se potýká s problémy. Už víc než rok a půl na ní praská fasáda, stejně tak dlouho se řeší reklamace. Město u jedné z oficiálně nejzajímavějších evropských staveb minulého roku tak spíše řeší, jak se vyhnout ostudě. Zhotovitel s architektem si přitom stále předhazují, kdo za současný stav může.

Koupili dům a později zjistili, že má špatnou statiku. Chtěli slevu z kupní ceny, ale podle soudů se ozvali pozdě. Přesto, že lhůtu pro vytknutí skryté vady dodrželi.

Čínská platforma Temu láká na extrémně levné zboží, rychlé doručení a snadné vrácení. Na první pohled působí jako běžné tržiště, ale právní experti varují – Temu se chová jako skutečný e-shop, aniž by neslo odpovědnost podle evropských zákonů.

Trápení řidičů na výpadovce z Olomouce na Šternberk nekončí. O tomto víkendu se musí připravit na další komplikace, protože se částečně uzavře jedna z křižovatek. Stavební firma totiž při opravách odvedla špatnou práci a teď to musí napravit.

Místo aby jen zprostředkovávala nákup, některá internetová tržiště sama propagují zboží a řeší reklamace. Tím se stále víc chovají jako e-shopy, a obcházejí tak platná pravidla.

BikeAndRide.cz rozhodně není inzertním plátkem, ale proč nedat vědět o zajímavé pracovní nabídce z oboru, když se k nám taková dostane. Aktuálně jde o pozici Reklamačního technika a specialisty na odpružení, kterého hledají v LSK, tedy v LEVELSPORTKONCEPT s.r.o.

Reklamace vadných výrobků jsou pro zákazníky i obchodníky běžnou praxí. Známý je například i fakt, že reklamovat nelze poškození vzniklé neopatrností nebo nesprávným používáním. Jak se ale redakce dozvěděla hned od několika zákazníků Alzy, běžné jsou i takzvané „podpultové“ reklamace, kdy obchodník reklamaci neuzná, ale zboží přesto opraví.

Společnost LEVELSPORTKONCEPT s.r.o., jeden z největších sportovních distributorů působících v České republice, ale i v regionu střední Evropy. zastupující mnoho silných sportovních značek včetně těch cyklistických, hledá do svého týmu nového kolegu či kolegyni. Konkrétně jde o reklamačního technika se specializací na opravy odpružení. Co bude náplní Vaší práce? evidence došlých reklamací v..

Vyhazujete účtenky ze supermarketu? Tak to je zásadní chyba. Můžete tak totiž přijít o stovky, v některých případech i o tisíce korun. Doporučujeme si nějakou dobu účtenku z nákupu ponechat a využít ji ve chvíli, kdy bude třeba. Podívejme se na to, proč.

Čas od času se stane, že spotřebitel po rozbalení určitého výrobku zjistí, že je daný výrobek poškozený. V takovém případě je na řadě reklamace.

Přepravní společnost Zásilkovna se zase topí v problémech. Svým zákazníkům údajně doručuje špatné zásilky. Lidé pak otevřou své balíky a zjistí, že v nich mají věci, které si neobjednali.

Chatboti využívající umělou inteligenci (AI) se rychle stali běžnou součástí zákaznické podpory. Firmy je nasazují kvůli jejich dostupnosti 24/7, schopnosti rychle reagovat a výraznému snížení provozních nákladů. Zákazníci si zvykli na okamžité odpovědi, ať už jde o reklamace, dotazy k produktům nebo technickou pomoc. S rostoucím využitím těchto systémů v...

Příští rok v létě vstoupí v platnost novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, která přinese několik výhod pro koncové zákazníky.

Nová pravidla mají změnit způsob, jakým nakupujeme i reklamujeme. Vláda schválila novelu zákona o ochraně spotřebitele, která posílí práva zákazníků, omezí klamavé praktiky a zavede jasnější informace o produktech. Co všechno čeká spotřebitele v praxi?

Česká národní banka (ČNB) uložila pokutu šest milionů korun UniCredit Bank za chyby při účtování karetních transakcí v cizích měnách. Banka v letech 2023 a 2024 kvůli technické chybě systému používala pro klienty nevýhodný směnný kurz, peníze jim vrátila po jedenácti měsících. Vyplývá to z pravomocného rozhodnutí, které ČNB zveřejnila na svých internetových stránkách.

Žalobu Mohelnice na reklamaci před sedmi lety dokončené stavby podzemního parkoviště pod autobusovým nádražím, do které zatéká, zamítl nedávno Okresní soud v Šumperku. Důvodem je špatné předání informací mezi právníkem města a externí právnickou firmou. Město by teď mělo vyřešit opravu samo. Zvrátit situaci se pokusí další žalobou.

Evropské spotřebitelské centrum řeší stížnosti lidí, kteří nakoupili v zahraničních e-shopech nebo měli problém se službou v jiné zemi EU. Víc než polovinu z těch, které k němu dnes dojdou, psala umělá inteligence. Ta si však často vymýšlí a odkazuje i na neexistující zákony. Úřad proto varuje, na co si dát pozor.

Kvůli problému s vlakem jsme nestihli spoj v Berlíně. České i německé dráhy nám ale vyšly vstříc.

Neuvěřitelnou zkušenost má za sebou pacientka z Vietnamu, která přišla 3. září do zubařské ordinace reklamovat rovnátka. Zubařku chytil doslova amok, na nespokojenou zákaznici vytáhla vzpěračskou tyč, strhla ji na zem, řvala na ni a házela vším, co jí přišlo pod ruku včetně keramického hrnku. Šokující záběry z čekárny v Ho Či Minově Městě zveřejnila agentura AP.

V pátek jsem po velkém nákupu konečně dorazila domů, s úlevou jsem shodila tašky na zem a začala pomalu vybalovat nákup. Pak mi padl zrak na zmačkanou účtenku. Něco na ní nesedí. Jednu položku jsem si rozhodně nekupovala! I když to vypadá málo pravděpodobně, tato situace není tak neobvyklá, jak by se mohlo na první pohled zdát.

PrahaIN.cz takřka celé prázdniny přinášela příběhy lidí, které na dovolené zklamala cestovní kancelář. Podle České obchodní inspekce (ČOI) se v mnoha případech podání stížnosti podaří dosáhnout dohody, i když přináší i odstrašující případy.

Školní výbava stojí spoustu peněz, a pokud se už po pár dnech používání penálu rozbije zip, přezůvkám odlepí podrážka, jste mírně řečeno rozladění. Jako spotřebitelé ale máte jasně daná práva a můžete nekvalitní věci reklamovat. A víte, že lze podobně řešit i nevyhovující zájmový kroužek? Poradíme vám, jak postupovat.

Moderní mobilní aplikace dokážou být užitečné i zábavné, ale některé z nich s sebou nesou rizika, která nejsou na první pohled vidět. Uživatele lákají jednoduchým rozhraním a rychlou registrací, jenže ve skutečnosti v sobě skrývají mechanismy, které mohou vést k nečekaným výdajům. Mnozí lidé si problém uvědomí, až když z účtu zmizí vysoké částky.

ROZHOVOR: Internetové nakupování se pro většinu Čechů stalo každodenní samozřejmostí. Jenže za pohodlným kliknutím se často skrývá riziko v podobě anonymních provozovatelů, klamavých praktik nebo falešných recenzí a následných problémů s vrácením zboží či jeho reklamací.

Nová pravidla mají změnit způsob, jakým nakupujeme i reklamujeme. Vláda schválila novelu zákona o ochraně spotřebitele, která posílí práva zákazníků, omezí klamavé praktiky a zavede jasnější informace o produktech. Co všechno čeká spotřebitele v praxi?

Operátora O2 a jeho zákazníky v posledních týdnech zasáhla série několika masivních výpadků hlasových i datových služeb. Nefungovalo volání, SMS zprávy a často ani mobilní data. Na to konto přináší Český telekomunikační úřad (ČTÚ) ve své poslední monitorovací zprávě praktické informace o tom, jak se bránit, pokud vás výpadky vašeho poskytovatele jakkoliv omezují.

Pokud si zákazník při reklamaci vybere opravu výrobku, bude mu muset podnikatel dát místo dvouleté záruční doby tříletou. Příslušnou novelu zákona schválila vláda.

Jaké platby kartou a kdy můžete reklamovat, aby vám banka vrátila peníze na účet? A u jakých transakcí budete mít naopak smůlu?

Nebezpečný výrobek často člověk nepozná na první pohled. Ale už po kratším používání může mít pochybnosti o tom, zda neohrožuje zdraví. Pokud se to potvrdí, může ho vrátit a požadovat peníze zpět. Ale má to svá pravidla.

Nezodpovědní dodavatelé elektřiny nebo plynu budou platit méně na penále svým zákazníkům. A to v případě, kdy spotřebiteli nevyřídí reklamaci vyúčtování. Novinka platí od srpna, kdy vstoupila v platnost novela energetického zákona Lex OZE III, která přinesla i naopak rozšíření práv pro zákazníky. Kromě toho se nezodpovědné společnosti mohou obávat vyšších pravomocí Energetického regulačního úřadu, který nemusí problémovým společnostem udělit licenci.

Reklamace v Česku už nebude jen nepříjemnou nutností, ale může se zákazníkovi vyplatit. Pokud si totiž lidé od léta v roce 2026 zvolí při reklamaci opravu, získají automaticky tříletou záruční dobu. Takovou změnu přináší novela zákona o ochraně spotřebitele, kterou tento týden schválila vláda. Zástupci obchodníků ale varují ve výsledku před vyššími náklady nebo konkurenční (ne)výhodou. Celá úprava převádí do českého právního řádu nové evropské směrnice, zavádí také přísnější pravidla proti klamavým tvrzením o ekologičnosti výrobků a zpřísňuje dohled nad obchodními praktikami.

Vláda na svém středečním jednání schválila novelu zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, která má mimo jiné zabránit nepravdivým ekologickým tvrzením, posílit práva při reklamacích a zlepšit informovanost o opravitelnosti zboží. Nová pravidla vycházejí z evropských směrnic a začnou platit od července a září 2026.

ČOI zjistila pochybení u 85 % e-shopů. Chyběly informace o reklamaci, objevily se falešné slevy i klamání zákazníků.

Dnes začíná zhruba měsíční uzavírka frekventovaného průtahu městem Litovel. Silnice sice nedávno prošla rekonstrukcí, kvůli korupci v kriminální kauze Autostráda ovšem mafie politiků a úředníků na kraji a podnikatelů zakázku ošidila a oprava se musí dělat znovu. Obyvatele Litovle tak opět čekají komplikace.

Reklamujete nevydařenou dovolenou a myslíte si, že cestovní kancelář se s vámi musí dohodnout na kompenzaci? Nemusí. Ale stejně tak vy nemusíte kývnout na částku, kterou vám jednostranně pošle na účet s dovětkem, že tím je reklamace vyřízená.

Přibližně měsíční uzavírka čeká frekventovaný průtah městem Litovel od druhé poloviny srpna poblíž autobusového nádraží. Krajská silnice v uplynulých letech prošla komplexní rekonstrukcí, ale ukázalo se, že jeden z úseků nebyl proveden tak, jak určovala projektová dokumentace. I litovelská komunikace totiž zřejmě byla předmětem nekalé činnosti skupiny, která v kriminální kauze Autostráda pro svůj finanční prospěch nezákonně ovlivňovala zakázky na dopravní stavby v Olomouckém kraji.

Změny kolem práv cestujících v letadlech ale přináší také „právo na přesměrování“.

Dáte si práci s výběrem ubytování, ale po příjezdu na místo se nestačíte divit. Zdaleka to tam nevypadá jako na fotkách, nebo se vyvrbí jiná nepříjemnost. Od nedotaženého úklidu, přes nefungující klimatizaci až po právě probíhající stavbu přímo za hotelem. Máte to přetrpět, přivřít oči? Nemusíte. Máte právo na reklamaci a následnou nápravu či kompenzaci.

Ať už vaše dovolená nesplní očekávání nebo jsou podmínky odlišné od smlouvy, víme jak na to. Ne vždy vše dopadne podle představ a hotel může být jiný než ten, který jste si objednali. Ale nebojte, víme co dělat, když to na dovolené neklapne. V tomto případě se jistě rozhodnete pro reklamaci zájezdu.

Reklamace nářadí Parkside z Lidlu může mít různý průběh v závislosti na způsobu zadání i konkrétním produktu.

Češi si umí dovolenou zpestřit – třeba stížností na ostrov ve výhledu, slabé pivo nebo řízky, které jim zkazil předčasný check-in.