Reklamace

Kutná Hora, nebo provincie Che-nan? Řemeslná výroba, nebo šunt z čínského sweatshopu? E-shop Zaree se tváří jako rodinná firma, ale prodává zboží z AliExpressu. Reklamace končí v Číně a zákazníci zuří. Přečtěte si, jak poznat falešný lokální butik dřív, než do něj pošlete svoje peníze.

České spotřebitele letos čeká zásadní změna v pravidlech reklamací. Novela zákona o ochraně spotřebitele, která by měla vstoupit v účinnost na konci července, zavádí možnost prodloužení záruční doby ze dvou na tři roky. Motivací pro tento krok je snížení produkce odpadu a podpora udržitelnosti. Bonusový rok záruky navíc však získají pouze ti zákazníci, kteří při řešení vady upřednostní opravu výrobku před jeho výměnou za nový kus.

Nakupování přes internet se u nás těší velké popularitě. Pro mnoho lidí se dnes jedná o první volbu pro pořízení oblečení, elektroniky, knih, vybavení do domácnosti a podobně.

Autobazarům jsem se vždycky chtěl vyhnout. Člověk slyší různé historky a má pocit, že ho tam dřív nebo později někdo napálí. Jenže když jsem sháněl ojeté auto do 150 tisíc korun, moc možností nebylo. Nakonec jsem skončil v malém autobazaru na okraji Plzně.

Čtenářka našeho magazínu se nám svěřila s naprosto šokujícím zážitkem. Z obchodu si přinesla karton s krmivem pro kočky, po rozbalení ji ale čekal nepříjemný objev. Místo radosti z nákupu ji čekal strach, zda si nezanesla škůdce až domů. Jak podobné situace řešit a na co máte jako zákazník právo?

Kontroly Puncovního úřadu loni odhalily přes devět tisíc šperků nejasného původu, s neodpovídající ryzostí nebo s jiným druhem kovu, než obchodník uváděl. Největší riziko v současnosti představují nákupy na asijských e-shopech, kde si zákazník objedná šperk z drahého kovu, ale může mu dorazit jen bižuterie, popsala pro ČT předsedkyně Puncovního úřadu Jana Davídková.

Ve vyúčtování energií může být chyba. Bohužel. A právě na začátku roku dostává velká část domácností vyúčtování za odběr elektřiny a plynu. Můžete být šťastlivci, kteří se těší z vyššího přeplatku, můžete si ho dokonce plánovat, i když je to zbytečné. Vaše peníze se bezúročně někde „válí“ až rok. Ale co když to nevyjde a zjistíte, že vám dodavatel energií nevrátí nic? Počítali jste špatně? Nebo oni? A co když vám v e-mailu či poštovní schránce přistane neuvěřitelný nedoplatek? Jak se bránit, když máte pocit, že to nemůže být pravda?

Objednali jste si stříbrný robotický vysavač, ale přišel černý, nebo povlečení místo se zipem dorazilo s knoflíky. Mávnout nad tím rukou a neztrácet čas, nebo vše zabalit a vrátit? Kdo ale uhradí často nemalé náklady na dopravu – Vy, nebo prodejce?

IKEA naléhavě vyzývá všechny zákazníky, kteří si zakoupili nástěnné lampy NYMÅNE, aby je přestali používat a vyžádali si vrácení peněz v plné výši.

Český trh s ojetými vozy se dál potýká s narůstajícím problémem klamavé soukromé inzerce. Nabídka je na velkých portálech zahlcena anonymními prodejci, u nichž se často neprověřuje původ ani skutečný stav vozidel. Kupující pak vstupují do obchodu bez jakýchkoliv záruk a v praxi mají jen minimální šanci domoci se případné reklamace. Situace se ani na [&hellip

Ocenění, které se rozpadne po pár minutách. Americké i německé týmy upozornily na technické závady olympijských medailí, organizátoři slibují důkladné prověření.

S hormony se ještě nepere. I když moderátorka Alex Mynářová uváděla akci spojenou s problematikou ženského přechodu, sama má ještě nějaký čas. „Zatím se mě spíš lidi ptají, jestli bych nechtěla třetí dítě,“ řekla Super.cz.

Vlastimil měl s rodinou odletět na dovolenou. Let měl ale několikahodinové zpoždění, a jemu tak vznikl nárok na kompenzaci. Poslal proto letecké společnosti Smartwings žádost o náhradu. Čekal, že mu peníze dorazí na účet. Místo toho do e-mailu obdržel tři vouchery na slevu z příští letenky. Nepřenosné, s platností jeden rok. A co teď?

Počátek roku je období, kdy velká část domácností dostává vyúčtování elektřiny či plynu. Někteří se těší z přeplatků, jiní zaplatili na zálohách vše, co spotřebovali. Problém nastává, když má člověk vysoký nedoplatek a zároveň podezření, že je ve vyúčtování chyba. V tu chvíli je čas pro reklamaci.

Ještě donedávna byla účtenka jen obyčejný papír, který lidé po nákupu bez přemýšlení zahodili do koše. Dnes se z ní stává klíčový nástroj nového podvodu, který se šíří českými obchody a stojí je vysoké částky. Zloději pochopili, že nemusí nic skrývat ani utíkat přes turnikety.

Skutečný příběh ze života Martina z Prahy, který se svěřil redakci Kupi se svou trapnou zkušeností z běžného nákupu. V supermarketu si koupil kaktus s výraznými květy za pár desítek korun. Myslel si, že udělal výhodný nákup. O několik dní později ale zjistil, že květy nebyly pravé. Jeho příběh ukazuje, jak snadno se lze nechat zmást vzhledem zboží a proč se vyplatí vědět, co si domů skutečně odnášíme. Pro někoho drobnost, pro jiného lekce za peníze i za stud.

Podle aplikace FlixBusu autobus zvládl cestu z Prahy do Liberce za 36 minut.

Běžný nákup se může během několika minut změnit v nepříjemnou zkušenost. Markéta v supermarketu narazila na celý regál pomačkaných krabic mléka a nevěděla, zda je jejich nákup bezpečný. Když požádala o pomoc personál, přišla odpověď, která ji zaskočila. Je poškozený obal jen kosmetický problém, nebo riziko pro zdraví a peněženku? Odborník na spotřebitelské právo vysvětluje, jaká máte práva a kdy se ozvat.

Na první pohled běžná výměna zboží. Zákazník přijde s účtenkou, usměje se, podá vysvětlení. Ve skutečnosti jde ale o rafinovaný podvod, který obchody stojí statisíce korun a poctivým zákazníkům komplikuje reklamace.

Nakupujete často na asijských e-shopech? Letos se tedy pořádně prohnete. U Temu, Shein, Trendyol a Ali se totiž zavede povinné clo. Evropská unie už dlouhodobě usiluje o omezení nákupů na asijských e-shopech, které v mnoha případech prodávají ultra fast fashion a nebezpečné produkty obsahující toxické látky. Zdálo se, že zavedení povinné DPH u všech zásilek před pár lety pomůže, ale ani to Čechy neodradilo. A proto se EU rozhodla zakročit ještě razantněji. U cla už nebude dělat úlevy.

Hendikepovaný Jakub Tomeš k plnohodnotnému životu potřebuje dobré auto. Vhodné si nechal dovézt za půl milionu, v krátkém čase s ním ale měl řadu problémů, teď je téměř nefunkční. A prodejce situaci neřeší.

Zákaznice oficiálního e-shopu s domácími spotřebiči Dyson, které se v posledních letech těší mimořádné oblibě, popsala zkušenosti se zákaznickou linkou. Při reklamaci vysavače za 20 tisíc korun jí prý bylo doporučeno, aby přístroj rozebrala a vyčistila.

Někdy se může stát, že si z nabídky cestovní kanceláře vyberete zájezd, který pak neodpovídá tomu, co jste očekávali. Fotky hotelu či pokoje například vypadají překrásně, ale realita je pak jiná. Jak v takovém případě reagovat, abyste dostali své peníze za zkaženou dovolenou zpět?

Místo útulného ubytka katastrofa: Jak se dovolat na zákaznickou linku Bookingu? Mluví i česky. Znáte to – vyberete si krásně vypadající chatičku na Bookingu, zaplatíte slušný balík, a když konečně dorazíte, čeká vás místo teplého uvítání promrzlý kutloch, kde by člověk ani psa neubytoval. A co teď? Kam volat a co dělat, když se to celé sype?

Po roce jsem se opět probírala množstvím věrnostních dárkových nabídek k narozeninám. Když jsem zjistila, že Dr.Max mi nabízí slevu 25% a mohu si objednat i jiné zboží než léky, neodolala jsem. Zaujaly mne dezinfekční přípravky Sanytol jak do kuchyně, tak na prádlo a objednávku uskutečnila.

Martina si v supermarketu koupila velké plato třiceti vajec. Obal byl zalepený a nebylo možné ho otevřít. Až doma zjistila, že několik vajec je prasklých a rozteklých. Podělila se s námi o svůj příběh, protože věřila, že je bez šance na reklamaci. Odbornice ale říká, že zákazníci mají víc práv, než si myslí.

Inspektoři Státní zemědělské a potravinářské inspekce při kontrole v havlíčkobrodském Kauflandu narazili na problematické vaječné těstoviny.

Ledasco si člověk doma opraví svépomocí, jakmile se ale jedná o větší poruchu nebo část rekonstrukce, je dobré ji naopak svěřit do rukou odborníků. Ne všichni ovšem své práci rozumí a odvádějí ji kvalitně.

Levné nákupy z Temu a Sheinu se staly českým národním sportem. Jenže spolu s extrémně nízkými cenami přicházejí i extrémní rizika, která ve jménu „výhodné koupě“ zákazníci ignorují. Testy ukazují, že většina výrobků z těchto platforem nesplňuje evropské normy a může ohrozit zdraví dětí i dospělých.

Představte si situaci. Sjednali jste si novou přípojku pevného internetu, o rychlosti, dejme tomu, 1000 Mb/s. Jenže máte i přesto pocit, že navzdory tomu, že by váš internet měl být ultrarychlý, někdy se vám zdá spíše ultrapomalý, potomek si stěžuje, že se mu sekají online hry a zásilka z úschovny se místo pár sekund stahuje poněkud dloooo..oooo…uho.

Reklamací podlah v Česku přibývá a nespokojenost zákazníků často končí zdlouhavými spory. Jen výjimečně je však na vině materiál. Podle Josefa Voborníka, prezidenta Cechu podlahářů ČR, stojí za většinou problémů lidská chyba – špatná příprava podkladu a nedodržení technologických postupů.

Od 31. července letošního roku budou muset členské státy Evropské unie uplatňovat ve svých vnitrostátních předpisech nová unijní pravidla na podporu oprav zboží. Cílem těchto opatření je především vytvořit systém, který upřednostňuje opravu výrobku před nákupem nového. Předčasná likvidace opravitelného zboží totiž každoročně vede k obrovskému množství odpadu a spotřebě zdrojů. Spotřebitelé by tak nově měli mít právo požadovat, aby prodejci opravili výrobky, které jsou dle práva EU technicky opravitelné.

Dostali jste k Vánocům nevhodný dárek a potřebujete ho vrátit? Je to možné, musíte ale splnit určitá pravidla a možná zaplatit i nepříjemný poplatek.

Možnost reklamovat zboží, které přišlo zákazníkovi poškozené, je dnes zcela běžná věc. Nově se do boje o vrácení peněz za zboží vkládá i umělá inteligence (AI). S její pomocí peněz chtiví lidé generují obrázky ukazující poškozené zboží, které ve skutečnosti žádnou vadu nemá.

Běžný nákup se může během několika minut změnit v nepříjemnou zkušenost. Markéta v supermarketu narazila na celý regál pomačkaných krabic mléka a nevěděla, zda je jejich nákup bezpečný. Když požádala o pomoc personál, přišla odpověď, která ji zaskočila. Je poškozený obal jen kosmetický problém, nebo riziko pro zdraví a peněženku? Odborník na spotřebitelské právo vysvětluje, jaká máte práva a kdy se ozvat.

Lucie z Prahy chtěla jen rychle nakoupit babičce máslo a olej. Platba kartou ale proběhla přesně v momentě, kdy měl obchod rozsáhlé potíže s terminály. Na pokladně jí tvrdili, že se transakce nezdařila, a tak zboží vrátila. O pár minut později jí ale dorazila zpráva z banky o stržené částce. Jenže když se vrátila pro nákup, obchod jí ho odmítl vydat. Příběh ukazuje, jak snadno může člověk přijít o peníze a jak se v takové situaci bránit.

Lukáš se dostal do situace, která se může stát komukoli, kdo se spoléhá na jasně uvedené informace na obalu výrobku. Zdánlivě banální nákup krycí plachty se změnil v nepříjemnou zkušenost.

Vysoký nedoplatek za elektřinu či plyn může nepříjemně zaskočit každou domácnost. Ne vždy ale musí být vyúčtování správné a konečné. Český právní řád dává odběratelům jasná práva, jak se proti chybnému nebo nejasnému vyúčtování bránit. Jak postupovat, když s nedoplatkem nesouhlasíte, a na co si dát pozor?

Údaje o spotřebě hrají při nákupu automobilu velkou roli. Úspornost jízdy je zkrátka důležitá. Co když je ale spotřeba uvedená v inzerátu nižší, než jakou naměříte v reálu? Stává se to často.

Vypadá to jako běžná výměna zboží. Účtenka, úsměv, krátké vysvětlení. Ve skutečnosti jde ale o nový typ podvodu, který stojí obchody statisíce a poctivým zákazníkům může zkomplikovat reklamace.

Dostali jste k Vánocům dárek, který je nevhodný, nebo který prostě a jednoduše nechcete? Dá se vrátit, má to však své podmínky.

Povinnost zajistit opravu vybraného zboží i po záruční době začnou výrobci plnit nejspíš od poloviny roku 2026. Jak konkrétně bude „právo na opravu“ fungovat?

Měla to být drobnost, která zpříjemní předvánoční posezení v práci. Místo toho přišlo šokující zjištění těsně před naléváním. Lucie (32) si až po otevření lahve uvědomila, že problém nezačal u ní, ale už v obchodě. Jaké zdravotní riziko hrozilo a co v takové situaci dělat?

Při nákupu elektroniky se můžeme setkat s nabídkou přikoupit si prodlouženou záruku. Lákavě vypadající nabídka se ale nemusí vždy vyplatit. Má totiž specifické podmínky.

Snad každý prodejce ví, že vynalézavost (nejen) českých spotřebitelů nezná mezí. Když se k ní ale přidá síla umělé inteligence, vzniká kombinace, ze které řadě internetových obchodů naskakuje husí kůže. Zatímco dříve se totiž podvodníci pokoušeli reklamovat zboží či jídlo prostřednictvím zdlouhavých úprav fotek ve Photoshopu nebo podobném nástroji, dnes je to otázka pár kliknutí.

Avokádový olej, který je běžně nabitý zdravými tuky, vitamíny i antioxidanty, musel řetězec Tesco stáhnout z prodeje.

Vánoční svátky skončily a obchody teď řeší vracení části dárků. Podmínky přitom závisejí na způsobu jejich pořízení, upozornil advokát právní kanceláře Arzinger & Partneři Jakub Svoboda. U zboží pořízeného přes internet je 14denní lhůta, do které je možné ho vrátit bez udání důvodu. Nevadí, že dárek už byl vybalen, dokonce ani pokud nejde vrátit v původním obalu, pokud ten netvoří významnou součást zboží. Jen je potřeba se prokázat dokladem o koupi.

Lucie přišla do obchodu vyměnit sportovní boty, které ji tlačily. Předpokládala běžný postup, ale prodavač ji před ostatními zákazníky obvinil, že boty musela nosit venku, protože jsou podle něj příliš ošoupané. Situace ukazuje, jak má prodejna profesionálně řešit výměnu zboží a jak se bránit, pokud se zákazník ocitne v podobném tlaku.

Vánoce jsou za námi, ale pod stromkem zůstaly dárky, které se nám prostě nehodí. Nemusí to znamenat zbytečnou ztrátu peněz, stačí znát svá práva a pohlídat si lhůty na vrácení.

Kamenné obchody dnes oficiálně otevřely dveře povánočním výprodejům. Zákazníci mohou se slevami počítat většinou až do poloviny ledna, přičemž e-shopy zahájily zlevňování už dříve, některé dokonce na Štědrý den. Obchodníci očekávají zvýšený nápor lidí nejen kvůli slevám, ale i kvůli vracení nevhodných vánočních dárků.

Nestihl váš vánoční dárek dorazit pod stromeček včas? Nezoufejte, poradíme vám, jak na reklamaci a kdy máte právo na vrácení peněz. Pokud obchodník zklamal a nedodržel slíbený termín, máte možnosti, jak situaci řešit – od prodloužení lhůty až po odstoupení od smlouvy. Důležité je správně postupovat a mít vše zdokumentované.

Předvánoční stres někdy nutí nakupovat vánoční dárky na poslední chvíli. Výsledkem je, že se dárek často netrefí nejen do správné velikosti, mnohdy se vybere něco, co úplně neodpovídá stylu obdarovaného, nebo koupí věc, kterou už příjemce dárku má. Nastává chvíle, kdy se hledá možnost, jak zboží vrátit nebo vyměnit.

Kdo si tento výrobek koupil, nejspíš bude zklamaný. Zdaleka totiž nedokáže to, co výrobce slibuje.

Elektronika, hračky a zážitky patřily i letos k nejčastějším vánočním dárkům. Hned po svátcích ale startuje druhá fáze sezony. Přichází doba reklamací, vracení nevhodných dárků a lov na povánoční slevy.

Nevhodná velikost, barva, dva stejné dárky nebo rovnou nefunkční elektronika. Po Vánocích řeší vrácení či reklamaci dárků tisíce lidí. Jenže pravidla se liší podle toho, zda byl dárek koupený v kamenném obchodě, na e‑shopu, nebo třeba na Temu. Tento praktický průvodce vás provede všemi situacemi a ukáže vaše práva i povinnosti.

Nevhodný vánoční dárek dokáže pokazit radost ze svátků, ale rozhodně nemusí zůstat problémem navždy. Vrácení nebo výměna zboží má jasná pravidla a když víte, jak na to, zvládnete celý proces rychle, bez zbytečných nervů a často i bez nepříjemných rozhovorů.

Zatímco kamenné obchody musí dnes podle zákona zůstat zavřené, česká digitální ekonomika právě zažívá jeden ze svých vrcholů. 25. prosinec 2025 začíná „velká vánoční rošáda“ – stovky tisíc Čechů se v mobilních aplikacích postupně zbavují nevhodných dárků, zatímco jiní už na e-shopech utrácejí darovanou hotovost v prvních vlnách povánočních výprodejů.

Reklamace na Temu může na první pohled působit nepřehledně, ale ve skutečnosti má jasná pravidla. Pokud víš, kde v aplikaci hledat a jak postupovat, dá se většina problémů vyřešit rychle a bez zbytečných průtahů.