Reklamace

Při koupi ojetého auta nestačí kontrolovat tachometr. Problém může být ve smlouvě, vlastnictví vozu i falešné plné moci.

Spolehlivost moderních chytrých televizorů je velmi vysoká a reklamacím dochází méně než v mnoha dalších kategoriích domácí elektroniky.

Právo na opravu zní jako přesně ten typ evropského předpisu, po kterém by měl člověk s prasklým displejem iPhonu, unavenou baterií v Androidu nebo mrtvým MacBookem vyrazit oslavně do servisu. Jenže zrovna tady se vyplatí ubrat očekávání. Nová pravidla pomůžou, místy docela výrazně, ale od 31. července 2026 automaticky nezlevní všechny opravy elektroniky a neotevřou každý notebook křížovým šroubovákem ze šuplíku.

Na českém trhu s ojetými vozidly se čím dál častěji objevuje trik, jak vytáhnout ze zájemce o ojeté vozidlo nemalé peníze a prodat mu i auto se skrytými vadami, které se za pár kilometrů „rozpadne“. Využívá se při něm zprostředkovatel prodeje ojetiny.

Na první pohled běžná výměna zboží. Zákazník přijde s účtenkou, usměje se, podá vysvětlení. Ve skutečnosti jde ale o rafinovaný podvod, který obchody stojí statisíce korun a poctivým zákazníkům komplikuje reklamace.

Při nákupu dražších výrobků se často setkáte s nabídkou takzvané prodloužené záruky. Prodejci ji ovšem neposkytují zadarmo. Vyplatí se vám si za ni připlatit? Záleží na podmínkách. Ty si totiž prodejce stanovuje sám.

Vyhozená účtenka slouží podvodníkům k novému triku. Jejich promyšlená finta může mít překvapivé důsledky pro všechny poctivé zákazníky.

Spolehlivost dronů se výrazně liší kus od kusu. My jsme se na ni zaměřili především díky největšímu tuzemskému e-shopu Alza.cz, který uvádí u produktů reklamovanost.

Na srovnávači Heureka se dlouhodobě pyšnil pozitivními recenzemi a výborným hodnocením. V minulých letech jeho roční obrat dosahoval stovek milionů korun. Přesto e-shop ExaSoft, zaměřený na levnější elektroniku, počítačové a kancelářské vybavení, končí. Pro jeho zákazníky přišla zpráva jako blesk z čistého nebe. Případné vrácení zboží nebo reklamaci budou muset nově řešit v rámci insolvenčního řízení. Deník.cz zjišťoval, co pád e-shopu pro lidi znamená.

Stačí jedna položka navíc a běžný nákup se může prodražit o stovky korun. Čtenářka Kupi popsala situaci, kdy si chyby na účtence všimla až doma. Místo jedné dražší položky jí pokladní omylem namarkovala dvě. Příběh ale nakonec dopadl dobře a ukazuje, proč má smysl účtenku kontrolovat i zpětně a proč se vyplatí obchod kontaktovat co nejdříve.

Karvinský internetový obchod ExaSoft se chystá do insolvence. Provozovatel e-shopu zaměřeného na výpočetní techniku, elektroniku a spotřební zboží o tom informoval na svých stránkách a přestal přijímat nové objednávky.

Nákupy oblečení z druhé ruky jsou stále populárnější. Přinášejí úsporu i ekologický přístup, zároveň ale stojí na důvěře mezi lidmi. Čtenářka Kupi popsala zkušenost, kdy si koupila šaty označené „jako nové“. Po rozbalení ale zjistila, že realita je výrazně jiná. A domluva s prodávající se rychle zkomplikovala.

Placení kartou bereme jako samozřejmost, ale málokdo čte bankovní obchodní podmínky. Půjčení karty dětem nebo partnerovi se zdá jako nevinná pomoc, jenže v očích banky jde o hrubé porušení smlouvy. Pokud pak dojde k podvodu, můžete se s ukradenými úsporami nadobro rozloučit.

Největší pronajímatel bytů v Moravskoslezském kraji, firma Heimstaden, řeší reklamace nájemníků ohledně vyúčtování. Ti si stěžují na vysoké nedoplatky za teplo a vodu, které se pohybují v desítkách tisíc korun. Podle energetiků i pronajímatele je na vině především delší a tuhá zima. Nedoplatky mohou překvapit uživatele ústředního topení i v dalších městech. Vyúčtování by si proto měli pečlivě zkontrolovat, porovnat s loňským rokem a v případě nesouhlasu jej reklamovat u distributora.

Částečná uzavírka na začátku května zkomplikuje zahájení sezony v kempu.

Umělé nehty mohou vylepšit vzhled vašich rukou, ale pokud je něco provedeno špatně, napáchají velké škody. Bohužel nejde o výjimečné problémy a spousta žen už se s nimi setkala. Jak se vyhnout rizikům, jak poznat kvalitní salon a co dělat, když se něco pokazí?

V případě, že spotřebitel nakupuje na online tržišti, musí o tom být zřetelně informován. K tomu by mělo dojít nejpozději při prvním kontaktu spotřebitele s nabídkou. Online tržiště je pouze zprostředkovatelem prodeje, a tak neodpovídá za kvalitu doručovaného zboží.

Detektor na stěny Parkside Performance PPOG 120 A1 jsem kupovala v květnu 2025 s tím, že za zhruba tisíc korun jde o až překvapivě použitelný nástroj.

V inzerátu vypadá všechno čistě, prodejce mluví přesvědčivě, zkušební jízda dopadne bez problémů a člověk má pocit, že pořídil dobře. Pak ale přijde pár týdnů provozu a auto ukazuje, co v něm skutečně je. A které chyby vám prodávající zatajil.

Zákazníci internetového obchodu Myprotein si mohou šťastně mnout ruce. Pokud se jim tedy podařilo nakoupit zboží ještě zadarmo. Web totiž nabízel vysoké slevy pro nové zákazníky a součástí bylo i odpuštění poštovného a 400 korun z nákupu.

Petra (34) přišla po práci do supermarketu s jasným plánem. Jídlo pro děti na týden, pár drobností a máslo. Pracuje v administrativě, doma má dvě malé děti a snaží se šetřit.

Zalepené plato třiceti vajec vypadalo v supermarketu naprosto v pořádku. Martina s ním spěchala k pokladně, neotevírala ho, protože to ani nešlo. Až doma sundala papírový kryt a ucítila zápach. Tři vajíčka rozmáčknutá, další dvě prasklá, bílek stékající po kartonu. Její první myšlenka? „Už je na to pozdě, nikdo mi nic nevymění." Jenže odbornice na spotřebitelské právo má jasno. Zákazníci mají víc práv, než si většina myslí.

Moderní televizory patří k velmi spolehlivé kategorii domácí elektroniky, u které se závady objevují spíše výjimečně.

Záruka za jakost se od klasické záruční doby, kdy vzniká nárok na reklamaci, liší a nemá na ni nárok každý spotřebitel. Jak to tedy je, pokud kupujete zboží? Máte vůbec vymahatelné právo na reklamaci? A jak je to s tou zárukou? Záruka za jakost a lidově řečená záruční doba, během které má spotřebitel zákonné právo na reklamaci, se liší. Zatímco jedno je standard, který musí být spotřebiteli poskytnut, druhé je služba, za kterou se platí. Pojďme si proto rozlišit pojmy a podívat se, jaká práva má v tomto ohledu kupující a co naopak musí dodržet prodávající.

Aku vrtačku Makita DHP489 jsem zakoupila v listopadu 2024 a od té doby ji pravidelně používala při náročnějších pracích doma i na zakázkách.

Dva ze tří Čechů se za poslední tři roky dostali do situace, kdy by jim pomohl právník. Mnohé však odradí cena i nejistota.

NVIDIA a jeho konkurent AMD zaznamenávají bezprecedentní nárůst nákladů na záruční opravy. Dramatické zvýšení servisních výdajů souvisí s nebezpečně se tavícími konektory.

Nová data z Warranty Week ukazují dramatický problém v ekosystému NVIDIA. Od nástupu grafických karet s 16pinovým napájecím konektorem vystřelily náklady na reklamace o více než 1000 %. Zatímco AMD zaznamenalo růst také, u NVIDIE jde o bezprecedentní skok, který může souviset s konstrukčními problémy, rostoucími cenami pamětí i celkovým zdražením výroby GPU. Podle reportu Warranty Week se NVIDIA v roce […] Článek NVIDIA čelí obřímu nárůstu reklamací. Od uvedení 16pinových konektorů vzrostly o 1000 % se nejdříve objevil na GAME PRESS.

Delší záruka, na kterou prodejci lákají při koupi ledničky, pračky, počítače či mobilního telefonu, nemusí znamenat větší jistotu. Často jde jen o pojištění s řadou podmínek a výluk, které se od běžné reklamace výrazně liší.

Zas tak snadno to nepůjde…

Se Světem motorů si nemusíte pamatovat žádné paragrafy ani podmínky psané drobným písmem. S naším průvodcem se nebudete bát, že na vás prodejce při reklamaci bude zkoušet různé praktiky. Máme pro vás rady, co při reklamaci nepodcenit.

Napěňovač mléka SilverCrest mi po třech týdnech běžného používání vyhodil jističe v celém domě. Rozhodla jsem se ho reklamovat přes online systém Lidlu.

Situace z praxe Něco se pokazí, z prodejny přijde hlášení, v mailu svítí „urgent“ a najednou se jedná o penězích i o tváři. Přínos pro čtenáře Udržíte klid, stáhnete emoce … Read More

Kácení mladých stromků na olomoucké náplavce vzbudilo v uplynulých dnech bouři mezi obyvateli. Radnice přispěchala s vysvětlením, že stromy byl nemocné, měly plíseň a město v rámci reklamace nechá vysadit nové. Kvalitu si důkladně zkontrolujeme, slibuje.

Čínská tržiště jsou čím dál populárnější.

Když nakupujete na Mall.cz nebo CZC.cz, asi netušíte, že oba e-shopy patří polské skupině Allegro a že její vlastní obchodníci na druhé straně řeší s platformou tvrdé spory.

Stovky zásilek odeslal zákazníkům přesně podle pravidel, přesto mu internetové tržiště Allegro naúčtovalo zpětně statisícový doplatek. Když se český obchodník bránil, místo vysvětlení mu přišla hrozba vymahačskou agenturou. Jeho případ není ojedinělý – na stejný problém narážejí i prodejci v Polsku. Firma problém připouští a mluví o nápravě.

Vojenští policisté předali své balistické vesty od firmy Argun armádě, ta si objednala kontrolu pěti tisíc kusů u brněnského výzkumného ústavu poté, co loni jednu vestu vojáci při testech prostřelili.

Moderní technologie jsou pořád jen technologie a občas se může stát chyba, jejíž řešení je složité a zdlouhavé. Mezi poměrně časté nepříjemnosti patří opakované stržení platby z bankovního účtu.

Marie si po práci koupila balený salát v supermarketu. Chtěla rychlou, lehkou večeři. Když doma krabičku otevřela, zažila šok, který jí vzal chuť k baleným salátům natrvalo. Co přesně našla, jak reagoval obchod a proč odborníci varují před psychickými následky podobných zážitků?

Kupující špičkového herního monitoru Asus za 1 299 dolarů hlásí rozbité obrazovky. Podle nich za to může nekvalitní a tenké balení, které displej při přepravě nechrání.

Věrnostní karta na benzince vypadá jako jednoduchá dohoda: tankujete, šetříte. Jenže mezi tím, co svítí na totemu, a tím, co skutečně zaplatíš, může být překvapivý rozdíl.

Půjčit manželovi kartu, aby cestou z práce vzal rohlíky a pivo, vypadá jako nevinná výpomoc v rámci rodinného krbu. Jenže pro bankovní systém je to kardinální hřích, který vás v případě problémů může stát všechny úspory i nervy u reklamace.

Tereza (34) si po směně zaskočila do supermarketu. U másla ji potěšila akční cena. Doma na účtence zjistila, že zaplatila o osmdesát korun víc. Rozhodla se vrátit a reklamovat rozdíl.

Blíží se důležité termíny. Brzy každá oprava v reklamaci prodlouží odpovědnost obchodníka o rok. A skončí taky doba, kdy si každý mohl o svých výrobcích a službách říkat, jak jsou zelené a udržitelné bez důkazů. Připravili jsme přehled změn, které musíte v těchto dvou vlnách zapracovat do svých procesů a marketingu. Máte co procházet.

Jedné z našich redaktorek přestal u chytrého akumulátoru Parkside fungovat ukazatel nabití — LED kontrolka nereagovala na stisknutí tlačítka.

Markéta přišla na prodejnu vrátit kabát z e-shopu. Pokladní naskenoval štítek, podíval se na monitor a nahlas pronesl větu, kterou slyšely i ženy stojící za ní. Označil ji za jednu z těch, kdo systém zneužívají. Markéta věděla, že to není pravda. Zavolala vedoucího. Ukázalo se, že chyba nebyla v ní, ale v interním systému prodejny.

V takové chvíli má smysl zbystřit a hlavně jednat. Reklamace vyúčtování vody není nic výjimečného a zákon stojí na straně spotřebitele, pokud má pochybnosti podložené fakty. Sama jsem si prošla situací, kdy čísla na faktuře absolutně neodpovídala realitě, a vím, že důslednost se v tomto případě vyplácí.

Na trh vstoupila společnost Lexia Legal Protection, která nabízí pojištění právní ochrany a chce se stát jedničkou ve střední a východní Evropě. Pomocnou ruku nabízí i při řešení každodenních problémů, jako je neuznání reklamace, spor se sousedy, stavebním úřadem či neplacení faktur.

Rozhodla jste se změnit image, vybrala prověřené kadeřnictví a sdělila svoje přání nechat si zesvětlit svoji přirozeně hnědou barvu. Jenže místo jemných přechodů jste získala platinovou barvu, která vám možná lichotí, ale takhle jste si proměnu úplně nepředstavovala. Kde se stala chyba a máte nárok na vrácení peněz? Se svou zkušeností se nám svěřila čtenářka, která reklamačním procesem nedávno prošla.

Lucie přinesla do obchodu boty, které ji tlačily. Stála u pultu, klidně vysvětlila situaci a čekala na standardní postup. Prodavač si boty vzal do ruky, přeměřil ji pohledem a nahlas pronesl větu, kterou slyšeli všichni v řadě za ní. Lucie věděla, že má na výměnu nárok. Zavolala vedoucího.

Reklamacím výrobků se čas od času nikdo nevyhne. Díky schválené novele zákona o ochraně spotřebitele však v tomto ohledu budou spotřebitelé lépe chráněni.

Uplynulé měsíce mohou být plné překvapení: zvýšené tarify, nepřesné odečty nebo dokonce chyby při přepočtu spotřeby. Ať už se jedná o nesrovnalosti u innogy, či u jiného dodavatele, nezapomeňte, že reklamace vyúčtování plynu je proces, který má jasně stanovený postup a několik kroků, které vám mohou výrazně pomoci při ochraně vašich práv.

Martin si jednoho únorového dne zašel do supermarketu pro pár základních věcí. U regálu s máslem zastavil. Lákavá žlutá cedulka hlásila akční cenu. Vzal dvě kostky a hodil je do košíku.

Marek si koupil aku vrtačku Parkside v akci za tisícovku. Plánoval o víkendu smontovat dětskou skříňku. Po třech šroubech motor ztichl. Svítilo jen LED světlo.

Spadne vám mobil a rozbije se displej. I v takovém případě by vám měl výrobce nově pomoci s opravou. Co dalšího nás letos čeká?

Zákazník přišel do elektroprodejny s digitálními hodinami v ruce. Displej ukazoval pořád stejný čas, nereagoval na nic. Ani nové baterie nepomohly. Prodavač Martin vzal hodiny do ruky a hned mu něco přišlo podezřelé. Čas byl až příliš dokonale centrovaný. Podebral nehtem roh displeje. Pod fólií se skrýval čistý, prázdný displej. Zákazník zůstal stát v tichu. Pak se začaly zvedat koutky.

Stává se to denně. Několikrát denně. Ale zaplaťpámbu doposud vždycky někomu jinému. Až teď přišla řada na vás: vybírali jste hotovost v bankomatu – a odešli bez ní. Co teď? Poradíme.

Alice Bendová narychlo balí kufry a rozprodává zařízení svého domu. Ten se jí totiž začal doslova rozpadat nad hlavou. Z jemných prasklin se staly takové, že je jimi vidět do dalších místností. Herečka, která tím pádem přišla o domov, musí kromě toho řešit i šmejdy, kteří se snaží situace zneužívat.