Reklamace

Ledasco si člověk doma opraví svépomocí, jakmile se ale jedná o větší poruchu nebo část rekonstrukce, je dobré ji naopak svěřit do rukou odborníků. Ne všichni ovšem své práci rozumí a odvádějí ji kvalitně.

Levné nákupy z Temu a Sheinu se staly českým národním sportem. Jenže spolu s extrémně nízkými cenami přicházejí i extrémní rizika, která ve jménu „výhodné koupě“ zákazníci ignorují. Testy ukazují, že většina výrobků z těchto platforem nesplňuje evropské normy a může ohrozit zdraví dětí i dospělých.

Představte si situaci. Sjednali jste si novou přípojku pevného internetu, o rychlosti, dejme tomu, 1000 Mb/s. Jenže máte i přesto pocit, že navzdory tomu, že by váš internet měl být ultrarychlý, někdy se vám zdá spíše ultrapomalý, potomek si stěžuje, že se mu sekají online hry a zásilka z úschovny se místo pár sekund stahuje poněkud dloooo..oooo…uho.

Reklamací podlah v Česku přibývá a nespokojenost zákazníků často končí zdlouhavými spory. Jen výjimečně je však na vině materiál. Podle Josefa Voborníka, prezidenta Cechu podlahářů ČR, stojí za většinou problémů lidská chyba – špatná příprava podkladu a nedodržení technologických postupů.

Od 31. července letošního roku budou muset členské státy Evropské unie uplatňovat ve svých vnitrostátních předpisech nová unijní pravidla na podporu oprav zboží. Cílem těchto opatření je především vytvořit systém, který upřednostňuje opravu výrobku před nákupem nového. Předčasná likvidace opravitelného zboží totiž každoročně vede k obrovskému množství odpadu a spotřebě zdrojů. Spotřebitelé by tak nově měli mít právo požadovat, aby prodejci opravili výrobky, které jsou dle práva EU technicky opravitelné.

Dostali jste k Vánocům nevhodný dárek a potřebujete ho vrátit? Je to možné, musíte ale splnit určitá pravidla a možná zaplatit i nepříjemný poplatek.

Možnost reklamovat zboží, které přišlo zákazníkovi poškozené, je dnes zcela běžná věc. Nově se do boje o vrácení peněz za zboží vkládá i umělá inteligence (AI). S její pomocí peněz chtiví lidé generují obrázky ukazující poškozené zboží, které ve skutečnosti žádnou vadu nemá.

Běžný nákup se může během několika minut změnit v nepříjemnou zkušenost. Markéta v supermarketu narazila na celý regál pomačkaných krabic mléka a nevěděla, zda je jejich nákup bezpečný. Když požádala o pomoc personál, přišla odpověď, která ji zaskočila. Je poškozený obal jen kosmetický problém, nebo riziko pro zdraví a peněženku? Odborník na spotřebitelské právo vysvětluje, jaká máte práva a kdy se ozvat.

Lucie z Prahy chtěla jen rychle nakoupit babičce máslo a olej. Platba kartou ale proběhla přesně v momentě, kdy měl obchod rozsáhlé potíže s terminály. Na pokladně jí tvrdili, že se transakce nezdařila, a tak zboží vrátila. O pár minut později jí ale dorazila zpráva z banky o stržené částce. Jenže když se vrátila pro nákup, obchod jí ho odmítl vydat. Příběh ukazuje, jak snadno může člověk přijít o peníze a jak se v takové situaci bránit.

Lukáš se dostal do situace, která se může stát komukoli, kdo se spoléhá na jasně uvedené informace na obalu výrobku. Zdánlivě banální nákup krycí plachty se změnil v nepříjemnou zkušenost.

Vysoký nedoplatek za elektřinu či plyn může nepříjemně zaskočit každou domácnost. Ne vždy ale musí být vyúčtování správné a konečné. Český právní řád dává odběratelům jasná práva, jak se proti chybnému nebo nejasnému vyúčtování bránit. Jak postupovat, když s nedoplatkem nesouhlasíte, a na co si dát pozor?

Údaje o spotřebě hrají při nákupu automobilu velkou roli. Úspornost jízdy je zkrátka důležitá. Co když je ale spotřeba uvedená v inzerátu nižší, než jakou naměříte v reálu? Stává se to často.

Vypadá to jako běžná výměna zboží. Účtenka, úsměv, krátké vysvětlení. Ve skutečnosti jde ale o nový typ podvodu, který stojí obchody statisíce a poctivým zákazníkům může zkomplikovat reklamace.

Dostali jste k Vánocům dárek, který je nevhodný, nebo který prostě a jednoduše nechcete? Dá se vrátit, má to však své podmínky.

Povinnost zajistit opravu vybraného zboží i po záruční době začnou výrobci plnit nejspíš od poloviny roku 2026. Jak konkrétně bude „právo na opravu“ fungovat?

Měla to být drobnost, která zpříjemní předvánoční posezení v práci. Místo toho přišlo šokující zjištění těsně před naléváním. Lucie (32) si až po otevření lahve uvědomila, že problém nezačal u ní, ale už v obchodě. Jaké zdravotní riziko hrozilo a co v takové situaci dělat?

Při nákupu elektroniky se můžeme setkat s nabídkou přikoupit si prodlouženou záruku. Lákavě vypadající nabídka se ale nemusí vždy vyplatit. Má totiž specifické podmínky.

Snad každý prodejce ví, že vynalézavost (nejen) českých spotřebitelů nezná mezí. Když se k ní ale přidá síla umělé inteligence, vzniká kombinace, ze které řadě internetových obchodů naskakuje husí kůže. Zatímco dříve se totiž podvodníci pokoušeli reklamovat zboží či jídlo prostřednictvím zdlouhavých úprav fotek ve Photoshopu nebo podobném nástroji, dnes je to otázka pár kliknutí.

Avokádový olej, který je běžně nabitý zdravými tuky, vitamíny i antioxidanty, musel řetězec Tesco stáhnout z prodeje.

Vánoční svátky skončily a obchody teď řeší vracení části dárků. Podmínky přitom závisejí na způsobu jejich pořízení, upozornil advokát právní kanceláře Arzinger & Partneři Jakub Svoboda. U zboží pořízeného přes internet je 14denní lhůta, do které je možné ho vrátit bez udání důvodu. Nevadí, že dárek už byl vybalen, dokonce ani pokud nejde vrátit v původním obalu, pokud ten netvoří významnou součást zboží. Jen je potřeba se prokázat dokladem o koupi.

Lucie přišla do obchodu vyměnit sportovní boty, které ji tlačily. Předpokládala běžný postup, ale prodavač ji před ostatními zákazníky obvinil, že boty musela nosit venku, protože jsou podle něj příliš ošoupané. Situace ukazuje, jak má prodejna profesionálně řešit výměnu zboží a jak se bránit, pokud se zákazník ocitne v podobném tlaku.

Vánoce jsou za námi, ale pod stromkem zůstaly dárky, které se nám prostě nehodí. Nemusí to znamenat zbytečnou ztrátu peněz, stačí znát svá práva a pohlídat si lhůty na vrácení.

Kamenné obchody dnes oficiálně otevřely dveře povánočním výprodejům. Zákazníci mohou se slevami počítat většinou až do poloviny ledna, přičemž e-shopy zahájily zlevňování už dříve, některé dokonce na Štědrý den. Obchodníci očekávají zvýšený nápor lidí nejen kvůli slevám, ale i kvůli vracení nevhodných vánočních dárků.

Nestihl váš vánoční dárek dorazit pod stromeček včas? Nezoufejte, poradíme vám, jak na reklamaci a kdy máte právo na vrácení peněz. Pokud obchodník zklamal a nedodržel slíbený termín, máte možnosti, jak situaci řešit – od prodloužení lhůty až po odstoupení od smlouvy. Důležité je správně postupovat a mít vše zdokumentované.

Předvánoční stres někdy nutí nakupovat vánoční dárky na poslední chvíli. Výsledkem je, že se dárek často netrefí nejen do správné velikosti, mnohdy se vybere něco, co úplně neodpovídá stylu obdarovaného, nebo koupí věc, kterou už příjemce dárku má. Nastává chvíle, kdy se hledá možnost, jak zboží vrátit nebo vyměnit.

Kdo si tento výrobek koupil, nejspíš bude zklamaný. Zdaleka totiž nedokáže to, co výrobce slibuje.

Elektronika, hračky a zážitky patřily i letos k nejčastějším vánočním dárkům. Hned po svátcích ale startuje druhá fáze sezony. Přichází doba reklamací, vracení nevhodných dárků a lov na povánoční slevy.

Nevhodná velikost, barva, dva stejné dárky nebo rovnou nefunkční elektronika. Po Vánocích řeší vrácení či reklamaci dárků tisíce lidí. Jenže pravidla se liší podle toho, zda byl dárek koupený v kamenném obchodě, na e‑shopu, nebo třeba na Temu. Tento praktický průvodce vás provede všemi situacemi a ukáže vaše práva i povinnosti.

Nevhodný vánoční dárek dokáže pokazit radost ze svátků, ale rozhodně nemusí zůstat problémem navždy. Vrácení nebo výměna zboží má jasná pravidla a když víte, jak na to, zvládnete celý proces rychle, bez zbytečných nervů a často i bez nepříjemných rozhovorů.

Zatímco kamenné obchody musí dnes podle zákona zůstat zavřené, česká digitální ekonomika právě zažívá jeden ze svých vrcholů. 25. prosinec 2025 začíná „velká vánoční rošáda“ – stovky tisíc Čechů se v mobilních aplikacích postupně zbavují nevhodných dárků, zatímco jiní už na e-shopech utrácejí darovanou hotovost v prvních vlnách povánočních výprodejů.

Reklamace na Temu může na první pohled působit nepřehledně, ale ve skutečnosti má jasná pravidla. Pokud víš, kde v aplikaci hledat a jak postupovat, dá se většina problémů vyřešit rychle a bez zbytečných průtahů.

Vánoční dárky někdy nemusí být trefou do černého. Špatná velikost, nevhodný styl nebo dokonce poškozené zboží pod stromečkem nejsou ničím neobvyklým. Co v takovém případě dělat? Ať už plánujete dárek vrátit, vyměnit nebo reklamovat, máme pro vás přehled praktických rad a informací, které vám pomohou situaci snadno vyřešit.

Každý z nás asi jednou v životě zažil tuto situaci. Koupili jste dárek pro svého blízkého a najednou to nebylo vhodné. Nejde jen o velikost, ale co se může líbit vám, nemusí se líbit obdarovanému.

Pod vánočním stromečkem pravděpodobně stejně jako každý rok našla řada lidí dárek, který se jim z různých důvodů nehodí, případně nelíbí. Rozšířená domněnka, že lze automaticky vrátit jakýkoliv nevhodný dárek je však mylná. Zákonné právo na vrácení zboží do 14 dnů platí jen pro nákupy přes internet. Je potřeba si dát pozor na to, aby i obdarovaný měl možnost koupi prokázat, například skrze e-mail s objednávkou nebo bankovní výpis.

Nevhodný vánoční dárek? Zjistěte, kdy máte 14 dní na vrácení z e-shopu, kdy to nejde a co můžete čekat v kamenných prodejnách.

Sen o nové grafické kartě se změnil v noční můru. Místo RTX 5080 dorazil balík s kameny a prodejce Best Buy odmítl reklamaci – i přesto, že šlo zjevně o podvodně vrácené zboží.

Pokud letos nakupujete dárky na Vánoce přes internet, dejte si pozor. Pokud vám nebudou vyhovovat a rozhodnete se je reklamovat, bude vás to něco stát.

Po vlně stížností na doručování Zásilka otevřeně přiznává selhání a přichází s balíkem změn, které mají vrátit její služby na původní úroveň.

Mnoho lidí dnes nakupuje na internetu. Je to rychlé, pohodlné a mnohdy i levnější. Vánoční období k tomu ještě navíc láká, protože chceme pro své blízké něco, čím je pod stromečkem potěšíme. Podv…

Předvánoční shon, lákavé slevy a reklamy slibující „dokonalý dárek“ každoročně provází zvýšený počet stížností na nákupy přes internet. Úřady i spotřebitelské organizace letos upozorňují na anonymní e-shopy, které cílí na snahu zákazníků nakoupit rychle a bez zdlouhavého ověřování. Opakovaně si lidé stěžují na falešné robotické jezevčíky.

S tím, jak Češi stále víc nakupují na internetu, přibývá i prodejců, kteří porušují pravidla. Česká obchodní inspekce řeší tisíce podnětů ročně, od nejasných slev a nedodržování reklamací přes skryté podmínky věrnostních programů. Samostatnou kapitolou jsou podvodné e-shopy lákající na emotivní příběhy a neodolatelné výprodeje. Zástupce ředitele inspekce Michael Maxa Novinkám popsal, jak se nenechat napálit, a to nejen v předvánočním čase.

Předvánoční nákupy mohou být i nebezpečné. Petr zaplatil 2 500 Kč za balík s domnělým dárkem, ale doma v něm našel jen kámen.

Zásilkovna přiznává nárůst záměn a reklamací u zásilek vkládaných zákazníky do jejích Z-Boxů. Jde o službu, přes kterou si zákazníci posílají balíčky sami mezi sebou. Ta současně roste nejrychleji, spolu se zasíláním balíčků při prodejích na platformách typu Vinted nebo Aukro. Firma uvádí, že v celkovém provozu firmy záměny a reklamace čítají výjimečné případy, což má být zhruba jeden balík z deseti tisíc. U odesílek ze Z‑Boxů je podíl problémových případů citelně vyšší, konkrétní čísla ale…

Jana se s redakcí Kupi podělila o situaci, která se jí stala těsně před Štědrým dnem. U tradiční kádě koupila kapra, nechala si ho zvážit a zaplatila jako tříkilového. Když však dorazila domů a položila ho na vlastní váhu, ukázala jen dva kilogramy. Jak je to možné? A jak reklamovat rybu, kterou už máte doma?

Zní to až úžasně pro každého, kdo někdy v minulosti rozbalil dárek a zjistil, že něco není v pořádku. Navíc stále u lidí převládá pocit, že vrátit zboží je trapné, takže si raději nechají, co mají, a dál to neřeší. Nicméně právě proto existují zákony, které chrání spotřebitele. Jen je důležité dobře rozlišovat mezi reklamací, kdy zboží má evidentní vadu, a mezi vrácením bez udání důvodu, což je zvláštní situace, která není ze zákona standardní.

Právě dnes vyhlašuje většina e-shopů za poslední termín pro objednávky, aby balíček dorazil včas a dárek mohl být na Štědrý den pod stromečkem. Na čem záleží a máte možnost nějak reklamovat, pokud to slíbili, ale dárek se zpozdí?

Během posledních měsíců se v médiích i na sociálních sítích stále častěji objevovaly komentáře o zhoršující se úrovni služeb Zásilkovny. Logistická společnost teď problémy poprvé přiznala, týkat se podle ní mají balíčků vkládaných zákazníky do Z-Boxů, když si je posílají mezi sebou nebo například u prodejů na platformách Vinted a Aukro. Oznámila proto, že opravuje své procesy, které mají situaci napravit.

Ve snaze zamezit záměnám zásilek zavádí Zásilkovna několik opatření. Dočasně si také půjde přikoupit kompenzaci hodnoty ztracené zásilky za 1 Kč. Krom doručení zboží od nejrůznějších prodejců Zásilkovna již několik let nabízí také službu Mezi námi, jejímž prostřednictvím si balíky zasílají fyzické osoby. Odeslání těchto zásilek bylo původně možné jen na podacích místech, v roce 2023 společnost službu rozšířila i na Z-Boxy. Právě odesílání přes Z-Boxy v posledních měsících mezi klienty…

Boty se po pár týdnech rozlepí, elektronika přestane fungovat těsně po koupi a oblíbený spotřebič začne podivně hučet. Kdy jde o oprávněnou reklamaci a kdy je to prostě nešťastná náhoda nebo běžné opotřebení?

Tak jsem zase po dlouhé době nakupovala na Allegru. Ach jo. Také to znáte? Před očima vám zabliká slovíčko sleva a vaše racionální úvaha si prostě hodí voraz. Někam se zašije jen proto, aby se vám mohla za pár dní pěkně vysmát.

Máte dost zpoždění, neoprávněných pokut a chaosu ve vlacích a autobusech? Nový Ombudsman cestujících v ČR „drtí” byrokratický systém a pomáhá, aby reklamace skončila tam, kam patří – na stole, ne v koši.

Vláda v demisi schválila návrh zákona, který má zásadně zlepšit opravitelnost výrobků a prodloužit tak jejich životnost. Tímto krokem Česko plní svou povinnost zavést do praxe evropskou směrnici, která nastavuje společná pravidla pro podporu oprav zboží v celé Evropské unii.

Zákazník poslal grafickou kartu ASUS na reklamaci kvůli výpadkům systému. Výrobce ale pod mikroskopem objevil mikrotrhlinu a opravu odmítl. Cena nové karty? Přes 70 tisíc korun – a vinu nese údajně zákazník.

Zatímco ještě na začátku minulého desetiletí se jednalo spíše o nadstandard, dnes je objednávání zboží přes internet pro mnohé zákazníky službou, kterou využívají pravidelně. Důvěru v online obchody a logistické společnosti si mnozí vybudovali mimo jiné během pandemie.

Na základě dohod o vině a trestu padly v uplynulých měsících první postihy za nezákonné ovlivňování dopravních zakázek v Olomouckém kraji. Kriminální kauza označovaná jako Autostráda měla podle zjištění detektivů dopad na kvalitu vícero úseků silnic v regionu, provedení staveb si nechalo hejtmanství odborně posoudit. Několik reklamací již proběhlo, u jedné z investičních akcí je ale ve hře i soudní spor.

Majitel nové GeForce RTX 5080 FE hlásí poškozený zajišťovací klip napájecího konektoru a tvrdí, že Nvidia odmítla uznat reklamaci. Napsal, že mu tím chce NVIDIA podpálit dům.

Online tržiště a nákupní galerie mohou na první pohled vypadat jako běžné e-shopy, ve skutečnosti ale skrývají řadu specifických rizik. Pokud si lidé nedají pozor, může se jim nákup zboží nepříjemně zkomplikovat. I když se online tržiště tváří jako e-shopy, jde o platformy, které umožňují inzerci nebo prodej třetím stranám.

Vánoce jsou obdobím radosti – a také obdobím rekordního počtu balíků putujících po celé zemi. Ať už objednáváte dárky na poslední chvíli, nebo se snažíte využít předvánočních slev, může se stát, že zásilka dorazí poničená, nekompletní nebo dokonce vůbec nepřijde. V takové situaci je důležitě nenechat se zaskočit. Přinášíme vám přehledný návod, co v jednotlivých situacích dělat, abyste se dočkali rychlého vyřízení a bez zbytečných nervů.

S příchodem prvního sněhu se většina řidičů začne kromě vánočních příprav zabývat i praktičtější otázkou. Je auto skutečně opravdu a dobře připravené na zimu? Výměna pneumatik za zimní byl jen začátek, ale co nějaká větší údržba a kontrola auta v servisu? Jenže ne vždy to může dopadnout tak, jak by mělo. A nejde jen o stav vašeho auta, ale i o to, jak autoservis svou práci provádí.